Kargo politikası
Nakliye Politikası
Bu sayfa, Dekorica'nın Denizli atölyesinde ürettiği temperli cam duvar sanatı ürünlerinin hazırlanma, paketlenme ve Türkiye geneline teslim edilme sürecini; sipariş kesim saatlerini, tahmini teslimat sürelerini ve kargo ile ilgili tüm haklarınızı eksiksiz ve şeffaf biçimde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içine gönderim yapıyoruz.
Dekorica, dekorica.com üzerinden verilen tüm siparişleri yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki teslimat adreslerine gönderir. Şu an için yurt dışına kargo, uluslararası teslimat veya gümrük hizmeti sunulmamaktadır. Sitemizde farklı ülke veya para birimi seçenekleri görünse dahi, sipariş oluşturma ve teslimat işlemleri yalnızca Türkiye'deki adresler için tamamlanabilmektedir.
Türkiye'nin 81 iline, anlaşmalı ve sigortalı gönderim sağlayan ulusal kargo firmaları aracılığıyla teslimat yapılmaktadır. Kırsal ve uzak yerleşim bölgelerinde kargo firmasının kendi mesafe politikaları gereği teslimat süresi 1–2 gün uzayabilir.
Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti dahil yurt dışı adreslere şu anda gönderim yapılamamaktadır. Bu kapsam dışı adreslerle ilgili güncel durumu öğrenmek için destek@dekorica.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Ürünlerimiz cam esaslı ve kırılgan yapıda olduğundan, kargo firmalarının güvenli teslimat kuralları gereği PTT şubesi veya kargo APS/paket noktası yerine, açık ve eksiksiz bir ev veya iş yeri adresine teslimat yapılmasını öneririz.
Atölyemiz haftanın her günü üretim yapar.
Ürünlerimiz stoktan gönderilmez; her sipariş, Denizli atölyemizde temperli cam üzerine UV baskı teknikleriyle özel olarak hazırlanır. Bu nedenle sipariş kesim saati ve hazırlanma süresi, teslimat sürenizi doğrudan etkileyen ilk aşamadır.
Haftanın her günü (Pazartesi–Pazar) saat 23:00'a (Türkiye Saati, UTC+03:00) kadar tamamlanan ve ödemesi onaylanan siparişler, aynı sipariş gününe ait olarak işleme alınır. Bu saatten sonra alınan siparişler bir sonraki güne sarkar.
Onaylanan siparişler 1 iş günü içinde üretilip paketlenerek kargoya teslim edilir. İş günü tanımımız haftanın tüm günlerini (Pazartesi–Pazar) kapsar; atölyemiz resmi tatiller dışında her gün üretim yapmaktadır.
Fotoğraf, logo veya özel tasarım yüklenerek verilen kişiye özel siparişlerde, hazırlanma süresi tasarımın onaylanmasıyla başlar. Yüklenen görselin teknik açıdan baskıya uygun olmaması durumunda, düzeltme için sizinle e-posta veya WhatsApp üzerinden iletişime geçilir ve bu süre hazırlanma süresine dahil edilmez.
Kargoya verildikten sonra 1–3 iş günü içinde kapınızda.
Aşağıdaki tablo, siparişinizin oluşturulmasından teslimatına kadar geçen tahmini süreyi adım adım göstermektedir. Belirtilen süreler tahmini olup, kargo firmasının yoğunluğu ve teslimat adresinin bulunduğu bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, açıkça daha kısa bir süre taahhüt edilmediği sürece, siparişinizin tarafınıza teslim edilmesi için yasal azami süre sipariş tarihinden itibaren 30 gündür. Dekorica olarak yukarıdaki tahmini sürelerin bu yasal azami sürenin çok altında kalmasını hedefliyoruz; olağanüstü bir gecikme öngörülmesi halinde Bölüm 09'da açıklanan bilgilendirme sürecini işletiriz.
Türkiye genelinde tüm siparişlerde kargo ücretsizdir.
Dekorica'da minimum sepet tutarı şartı veya bölgesel istisna bulunmaksızın, dekorica.com üzerinden verilen her siparişte kargo ücretsizdir. Ürün sayfalarında ve ödeme adımında görüntülenen fiyat, kargo dahil, KDV dahil, ödeyeceğiniz nihai tutardır; sepet veya ödeme aşamasında ek bir "kargo", "işlem" veya "hizmet" bedeli yansıtılmaz.
Cam tabloların boyutu, çerçeve seçeneği veya set halinde sipariş edilmesi (üçlü set gibi), ücretsiz kargo uygulamasını etkilemez; tüm varyasyonlarda kargo ücretsizdir.
Kapıda ödeme seçeneğini tercih etmeniz halinde, kargo firmasının tahsilat hizmeti için uyguladığı ve ödeme adımında ayrıca gösterilen kapıda ödeme hizmet bedeli, kargo ücretinden bağımsız bir kalemdir ve fatura üzerinde ayrıca belirtilir.
Hasarlı, hatalı veya kusurlu ürün tesliminden doğan iadelerde kargo bedeli tarafımızca karşılanır. Diğer iade durumları için İade ve Geri Ödeme Politikası'nı inceleyebilirsiniz.
Her cam tablo, taşımaya özel olarak paketlenir.
Ürünlerimiz temperli cam esaslıdır ve taşıma sırasında özel koruma gerektirir. Bu nedenle paketleme sürecimizi, kargo hasarını en aza indirecek şekilde tasarladık.
Her cam tablo; köpük köşe koruyucular, balonlu naylon ve sert mukavva veya ahşap takviyeli özel kutularla sarılarak, taşıma sırasında oluşabilecek darbelere karşı korunur.
Tüm gönderilerimiz, kargo firması nezdinde sigortalı olarak yola çıkar. Taşıma kaynaklı bir hasar oluşması halinde, bu durum Bölüm 08'de açıklanan süreç ve İade Politikası kapsamında sizin için ek bir maliyet doğurmadan çözülür.
Tüm paketlerimiz "Kırılabilir – Cam Ürün" ve taşıma yönü etiketleriyle işaretlenerek kargo firmasına teslim edilir.
Kargonuzu her adımda takip edin.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize ve/veya cep telefonu numaranıza kargo takip numarası ve takip bağlantısı otomatik olarak gönderilir. Ayrıca hesabınız üzerinden dekorica.com'da sipariş durumunuzu herhangi bir zamanda görüntüleyebilirsiniz. Takip numarasını almadıysanız veya kargo durumunuzla ilgili bir sorunuz varsa, destek@dekorica.com adresinden ya da WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Kredi/banka kartı, havale veya kapıda ödeme.
dekorica.com üzerinden kredi/banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleriyle ödeme yapabilirsiniz. Seçtiğiniz ödeme yöntemi, hazırlanma sürecinin başlangıcını aşağıdaki şekilde etkiler.
Ödemenin onaylanmasının ardından sipariş hemen üretim sürecine alınır ve Bölüm 02'de belirtilen hazırlanma süresi işlemeye başlar.
Kapıda ödeme seçilen siparişlerde ödeme, ürün elinize teslim edilirken kargo görevlisine nakit veya kart ile yapılır. Bu seçenekte kargo firmasının uyguladığı kapıda ödeme hizmet bedeli ayrıca tahsil edilir; ürün ve kargo ücretinde herhangi bir fark oluşmaz.
Ödeme yöntemi ne olursa olsun, sipariş oluşturulduğunda tarafınıza bir sipariş onay e-postası gönderilir. Bu e-posta, siparişinizin sistemimize başarıyla ulaştığının teyidini oluşturur.
Paketinizi teslim alırken kontrol etmenizi öneririz.
Cam ürünlerde nadiren de olsa taşıma kaynaklı hasar meydana gelebilir. Sigortalı gönderim sayesinde bu durumda ek bir maliyete katlanmanız gerekmez; aşağıdaki adımları izlemeniz yeterlidir.
Hasarlı teslimat, yanlış ürün gönderimi ve üretim kaynaklı kusurlar için geçerli detaylı koşullar ve istisnalar İade ve Geri Ödeme Politikası sayfamızda yer almaktadır.
Beklenmedik gecikmelerde sizi bilgilendiririz.
Belirtilen teslimat süreleri tahmini olup, aşağıdaki durumlarda uzayabilir. Bu tür durumlarda, tahmini teslimat süresi Bölüm 03'te belirtilen yasal 30 günlük azami süreyi aşacaksa, sizi e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirir ve talebiniz doğrultusunda siparişinizi iptal ederek ödemenizi iade ederiz.
Resmi ve dini bayramlar ile kampanya dönemlerinde (örneğin yılbaşı, indirim günleri) kargo firmalarındaki yoğunluk nedeniyle teslimat süresi 1–3 gün uzayabilir.
Olumsuz hava koşulları, doğal afetler veya yol/ulaşım kısıtlamaları gibi kargo firmasının kontrolü dışındaki mücbir sebep hallerinde teslimat süresi etkilenebilir.
Eksik, hatalı veya ulaşılamayan adres/telefon bilgisi nedeniyle oluşan gecikmeler için Bölüm 10'u inceleyebilirsiniz.
Doğru adres, zamanında teslimatın anahtarıdır.
Sipariş sırasında girdiğiniz teslimat adresi, telefon numarası ve alıcı adı bilgilerinin doğruluğundan siz sorumlusunuz. Eksik daire/kapı numarası, hatalı mahalle bilgisi veya ulaşılamayan telefon numarası, kargo firmasının teslimatı tamamlayamamasına ve siparişinizin iade edilmesine (kargo firmasına iade dönüşü) neden olabilir. Kargo firmasının üç deneme sonrasında teslim edemediği ve şubesine iade ettiği paketlerde, yeniden gönderim için oluşan ek kargo maliyeti tarafınızca karşılanır. Sipariş sonrası adres değişikliği talepleri için, kargo firmasına teslim edilmeden önce destek@dekorica.com adresinden bize ulaşmanız yeterlidir.
Haftanın her günü sipariş kabul ediyoruz.
Dekorica, Pazartesi–Pazar 08:00–18:00 (Türkiye Saati) saatleri arasında sipariş kabul etmekte ve müşteri desteği sağlamaktadır. Ulusal ve dini resmi tatil günlerinde (örneğin 1 Ocak, 23 Nisan, 1 Mayıs, 19 Mayıs, 30 Ağustos, 29 Ekim ile Ramazan ve Kurban Bayramları) atölye üretimi ve kargoya teslim süreci geçici olarak durabilir; bu günlerde alınan siparişler, bayram/tatil sonrasındaki ilk iş gününde işleme alınır. Güncel tatil takvimimiz hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Adres ve iletişim bilgileriniz yalnızca teslimat için kullanılır.
Teslimat sürecinin yürütülebilmesi amacıyla ad-soyad, adres, telefon numarası ve e-posta bilgileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun şekilde yalnızca sözleşmenin ifası amacıyla anlaşmalı kargo firmasıyla paylaşılır. Verilerinizin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi Gizlilik Politikası sayfamızda yer almaktadır.
Kargo sürecinizle bağlantılı diğer sayfalar.
Cayma hakkı, iade ve değişim koşulları ile satış sözleşmesi maddeleri bu sayfanın kapsamı dışındadır; bu konularda aşağıdaki sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.
Bu politika güncel süreçlerimize göre revize edilebilir.
Dekorica, kargo süreçlerindeki, kargo firması anlaşmalarındaki veya mevzuattaki değişiklikler doğrultusunda bu Nakliye Politikası'nı her zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel sürüm her zaman bu sayfada, en üstte belirtilen yürürlük tarihiyle birlikte yayımlanır. Siparişinize uygulanacak koşullar, sipariş tarihinde yürürlükte olan politika metnidir.