Ürün Garantisi Politikası
Her cam tablo için
satış sonrası desteğimiz yanınızda.
Temperli cam üzerine üretilen tablolarımızda üretim kaynaklı kusurlar, yanlış veya eksik gönderimler ve kargo sürecinde oluşabilecek hasarlar için satış sonrası destek sağlıyoruz. Bu sayfada; Dekorica'nın satış sonrası çözüm yaklaşımını, ayıplı mal durumunda sahip olduğunuz yasal hakları ve herhangi bir sorun yaşamanız halinde izlemeniz gereken adımları açık ve anlaşılır şekilde bulabilirsiniz.
Bu sayfada ne bulacaksınız.
Bu politika; dekorica.com üzerinden satın aldığınız cam tablolarda üretim kaynaklı kusur, yanlış veya eksik gönderim, kargo hasarı ve müşteri kaynaklı hasarların nasıl değerlendirildiğini; ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki ayıplı mal haklarınızı ve satış sonrası destek sürecimizi tek bir yerde toplar. Bu metin, ayrıca düzenlenmiş bir ticari garanti belgesinin yerine geçmez.
Ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız, genel olarak teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresine tabidir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı maldan sorumluluk, diğer kanunlarda veya sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği sürece, ürünün tüketiciye tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Üretim kaynaklı çatlak, kesim veya baskı kusurları; yanlış ya da eksik ürün gönderimi ve ürünle birlikte gönderilmesi gereken askı aparatının eksik veya hatalı olması bu kapsamda değerlendirilebilir. Ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlenmesi halinde zamanaşımı hükümlerine ilişkin yasal istisnalar saklıdır.
Üretim Kaynaklı Kusurlar
Camın kendisinde bulunan, teslimattan önce mevcut çatlak, kesim hatası veya baskı kaynaklı bariz kusurlar ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilir.
Baskı Yüzeyi ve Görsel Kusurlar
Baskıda belirgin taşma, çizgilenme, eksik baskı alanı veya yüzey uygulamasından kaynaklanan bariz bir kusur bulunması halinde talebiniz ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilir. Ekran, ortam ışığı ve cam yüzeyin yansıtıcı yapısından kaynaklanan küçük ton farklılıkları tek başına ayıp oluşturmayabilir; standart ürünlerdeki 14 günlük cayma hakkınız ayrıca saklıdır.
Askı Aparatı
Ürünle birlikte gönderilen montaj/askı aparatının eksik veya kullanılamaz durumda olması halinde ücretsiz olarak yenisi gönderilir.
Sigortalı gönderim: taşıma hasarında çözüm sürecini biz yönetiyoruz.
Tüm siparişlerimiz koruyucu ambalajla hazırlanır ve sigortalı olarak kargoya teslim edilir. Taşıma sırasında kırılma veya hasar oluşması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin; talebiniz İade ve Geri Ödeme Politikamız ve yasal haklarınız kapsamında değerlendirilir. Hasarlı veya yanlış gönderimlerde gerekli kargo masrafları tüketiciye yüklenmez.
Bazı hasar türleri, üretim veya kargo kaynaklı değildir.
Aşağıdaki örnekler, ürünün tesliminden sonra kullanım, montaj veya dış etkenler nedeniyle oluşmaları halinde üretim kaynaklı ayıp olarak değerlendirilmez. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Teslimat Sonrası Düşürme veya Darbe
Ürünün teslimden sonra düşürülmesi, çarpması veya darbeye maruz kalması sonucu oluşan hasarlar üretim kaynaklı ayıp olarak değerlendirilmez.
Hatalı Montaj
Ürünle birlikte gelen talimatlara uyulmadan, yetersiz duvar dübeli veya uygun olmayan yüzeye yapılan montaj sonucu oluşan hasarlar kapsam dışıdır.
Dış Mekan ve Aşırı Nem/Sıcaklık Kullanımı
Ürünlerimiz iç mekân duvar dekorasyonu için tasarlanmıştır. Açık hava, sürekli yüksek nem veya doğrudan ısı kaynağına yakın kullanım sonucu oluşan hasarlar, üretim kaynaklı ayıp olarak değerlendirilmez.
Üçüncü Kişi Müdahalesi
Ürünün Dekorica dışında bir kişi veya kuruluş tarafından kesilmesi, boyanması veya değiştirilmesi sonucu oluşan hasarlar kapsam dışıdır.
Kullanım Koşullarından Kaynaklanan Hasarlar
Ürünün belirtilen kullanım amacı ve bakım talimatları dışında kullanılması sonucu doğrudan oluşan hasarlar, üretim kaynaklı ayıp olarak değerlendirilmez. Her talep, somut durum ve yasal haklar çerçevesinde ayrıca incelenir.
Bir sorun yaşadığınızda izleyeceğiniz 4 adım.
Bildirim
destek@dekorica.com veya WhatsApp üzerinden sipariş numaranız ve sorunun kısa açıklamasıyla bize ulaşın. Hasar veya ayıp durumunda mümkünse fotoğraf/video ekleyin.
İnceleme
Talebiniz çalışma saatlerimiz içinde incelenir ve mümkün olan en kısa sürede size dönüş yapılır.
Hak ve Çözüm Seçimi
Ayıplı mal durumunda 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız dikkate alınır; uygulanabilir çözüm ve süreç tarafınıza açıklanır.
Uygulama
Seçimlik hakların kullanılmasından doğan gerekli masraflar mevzuat çerçevesinde tüketiciye yüklenmez ve çözüm makul süre içinde uygulanır.
Ayıplı mal durumunda kanunun tanıdığı temel seçenekler.
Ayıplı mal halinde 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesinde düzenlenen seçimlik haklarınız saklıdır. Uygulanacak çözüm; seçtiğiniz hak, sorunun niteliği ve kanundaki orantılılık hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. Seçimlik hakkın kullanılmasından doğan gerekli masraflar tüketiciye yüklenmez.
Bu politika, yasal haklarınızı kısıtlamaz; onları netleştirir.
Dekorica'nın satış sonrası destek uygulamaları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un size tanıdığı hakların yerine geçmez veya bu hakları daraltmaz. Bu sayfa, temel başvuru ve çözüm sürecini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
dekorica.com'un işlettiği tescilli işletme bilgileri.
Bu satış sonrası destek politikası ve dekorica.com üzerindeki satış süreçleri aşağıdaki işletme bilgileriyle yürütülür.
Kısa cevaplar, en çok sorulan sorulara.
Ürünüm kargodan kırık çıktı, ne yapmalıyım?
Kırılma veya taşıma hasarını fark ettiğinizde mümkün olan en kısa sürede destek@dekorica.com veya WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşın. Değerlendirmeyi hızlandırmak için mümkünse ürün ve ambalaj fotoğraflarını paylaşın. Talebiniz İade ve Geri Ödeme Politikamız ve yasal haklarınız kapsamında değerlendirilir.
Baskıda zamanla bir sorun oluşursa ne yapmalıyım?
Baskı yüzeyinde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğünüz belirgin soyulma, çizgilenme veya benzeri bir kusur fark ederseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız ve iki yıllık zamanaşımı hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
Montaj sırasında ürün zarar görürse ne olur?
Teslimat sonrasında düşürme, darbe veya uygun olmayan montaj sonucu oluşan hasarlar üretim kaynaklı ayıp olarak değerlendirilmez. Yine de durumunuzu inceleyebilmemiz için destek@dekorica.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Ayıplı ürün talebinde ek ücret öder miyim?
Ayıplı mala ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan gerekli masraflar mevzuat çerçevesinde tüketiciye yüklenmez. Taşıma hasarı ve yanlış gönderimlerde de ilgili çözüm için gerekli kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
İki yıllık süre neyi ifade ediyor?
6502 sayılı Kanun uyarınca ayıplı maldan sorumluluk, diğer kanunlarda veya sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği sürece, ürünün tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre, ayrıca bir ticari garanti taahhüdü verildiği anlamına gelmez.
Bir sorun yaşadığınızda gerçek insanlara ulaşın.
Kargo hasarı, üretim kusuru veya satış sonrası destek ihtiyacınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.