Ürün Garantisi Politikası
Her cam tablo, elinize
sağlam ve güvenceyle ulaşır.
Temperli cam üzerine Aleron© UV mürekkeple bastırdığımız her tablo, üretim hatalarına ve kargo sürecinde oluşabilecek kırılmalara karşı güvence altındadır. Bu sayfada garantimizin neyi kapsadığını, neyi kapsamadığını, bir sorun yaşadığınızda izleyeceğiniz adımları ve yasal garanti haklarınızı ayrıntılı olarak açıklıyoruz.
Bu sayfada ne bulacaksınız.
Bu politika; dekorica.com üzerinden satın aldığınız cam tabloların hangi durumlarda garanti kapsamında değiştirildiğini veya iade edildiğini, garanti kapsamı dışında kalan kullanım hatalarını, bir sorun yaşadığınızda izleyeceğiniz talep sürecini, sunduğumuz çözüm seçeneklerini ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki yasal garanti haklarınızı tek bir yerde topluyor.
Ürünlerimiz, teslim tarihinden itibaren 2 yıl yasal garanti kapsamındadır.
dekorica.com'dan satın aldığınız her cam tablo, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca teslim tarihinden itibaren 2 yıl süreyle üretim kaynaklı ayıplara (kusurlara) karşı yasal garanti kapsamındadır. Bu garanti; camın kendisinden kaynaklanan çatlak veya kırılma, UV baskının normal iç mekan kullanımında beklenmeyen şekilde soyulması veya belirgin renk bozulması ve ürünle birlikte gönderilen askı aparatının eksik ya da hatalı olması durumlarını kapsar.
Üretim Kaynaklı Kusurlar
Camın kendisinde bulunan, teslimattan önce oluşmuş çatlak, kesim hatası veya baskı kaynaklı bariz kusurlar garanti kapsamındadır.
Renk Kalitesi
Ürünlerimizde kullanılan orijinal Aleron© UV mürekkep, UL GREENGUARD Gold sertifikalıdır; normal iç mekan kullanımında baskının erken solması veya soyulması garanti kapsamına girer.
Askı Aparatı
Ürünle birlikte gönderilen montaj/askı aparatının eksik veya kullanılamaz durumda olması halinde ücretsiz olarak yenisi gönderilir.
Sigortalı gönderim: kırık ulaşırsa, bedelsiz yenisini gönderiyoruz.
Tüm siparişleriniz özel köpük ve mukavva koruma katmanlarıyla paketlenir ve sigortalı olarak kargoya teslim edilir. Buna rağmen kargo sürecinde kırılma yaşanırsa, aşağıdaki koşullar sağlandığında ürününüz size ücretsiz olarak yeniden üretilip gönderilir.
Bazı hasar türleri, üretim veya kargo kaynaklı değildir.
Aşağıdaki durumlar, ürünün kendisinden değil kullanım veya montaj sonrası oluşan etkenlerden kaynaklandığı için garanti kapsamı dışındadır.
Teslimat Sonrası Düşürme veya Darbe
Ürün teslim alındıktan sonra düşürülmesi, çarpma veya darbe sonucu oluşan kırılmalar garanti kapsamı dışındadır.
Hatalı Montaj
Ürünle birlikte gelen talimatlara uyulmadan, yetersiz duvar dübeli veya uygun olmayan yüzeye yapılan montaj sonucu oluşan hasarlar kapsam dışıdır.
Dış Mekan ve Aşırı Nem/Sıcaklık Kullanımı
Ürünlerimiz iç mekan duvar dekorasyonu için tasarlanmıştır; açık havada, banyoda sürekli yüksek nemde veya doğrudan ısı kaynağına yakın kullanımdan doğan hasarlar garanti kapsamına girmez.
Üçüncü Kişi Müdahalesi
Ürünün Dekorica dışında bir kişi veya kuruluş tarafından kesilmesi, boyanması veya değiştirilmesi sonucu oluşan hasarlar kapsam dışıdır.
Ticari veya Kurumsal Yoğun Kullanım
Ürünlerimiz ev tipi duvar dekorasyonu amacıyla üretilir; yoğun trafikli ticari alanlarda oluşan aşınma garanti kapsamı dışındadır.
Bir sorun yaşadığınızda izleyeceğiniz 4 adım.
Bildirim
destek@dekorica.com adresine sipariş numaranız, sorunun açıklaması ve fotoğraf/video ile ulaşın.
İnceleme
Gönderdiğiniz görsel kanıtlar ekibimiz tarafından 1-2 iş günü içinde değerlendirilir.
Çözüm Kararı
Talebiniz onaylanırsa size en uygun çözüm (yeniden üretim, değişim veya iade) belirlenir ve bilgi verilir.
Uygulama
Onaylanan çözüm, ek ücret talep edilmeden ve makul bir süre içinde uygulamaya alınır.
Garanti kapsamındaki bir talepte hangi seçenekleri sunuyoruz.
Hangi çözümün uygulanacağı; sorunun niteliğine, stok durumuna ve sizin tercihinize göre birlikte belirlenir. Garanti kapsamındaki bir talepte sizden ek bir bedel talep edilmez.
Bu politika, yasal haklarınızı kısıtlamaz; onları netleştirir.
Dekorica'nın sunduğu garanti uygulamaları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un size tanıdığı hakların yerine geçmez, yalnızca bu hakların nasıl işletileceğini açıklığa kavuşturur.
dekorica.com'un işlettiği tescilli işletme bilgileri.
Bu ürün garantisi politikası ve dekorica.com üzerindeki tüm satışlar, aşağıdaki tescilli işletme adına yürütülür.
Kısa cevaplar, en çok sorulan sorulara.
Paketi açarken çektiğiniz fotoğraf veya videoyla birlikte en geç 48 saat içinde destek@dekorica.com adresine yazın. Onay sonrası ürününüz ücretsiz olarak yeniden üretilip gönderilir.
Ürünlerimizde kullanılan orijinal Aleron© UV mürekkep, UL GREENGUARD Gold sertifikalı olup normal iç mekan kullanımında uzun süre canlılığını korumak üzere üretilmiştir. Beklenmeyen erken solma veya soyulma durumunda 2 yıllık yasal garanti kapsamında değerlendirme yaparız.
Hayır. Teslimat sonrası düşürme, darbe veya hatalı montaj kaynaklı kırılmalar garanti kapsamı dışındadır. Yine de yeni bir sipariş için size özel fiyatlandırma sunabiliriz; destek@dekorica.com üzerinden bize ulaşın.
Hayır. Garanti kapsamında onaylanan taleplerde ürün bedeli, yeniden üretim veya kargo masrafı için sizden herhangi bir ek ücret talep edilmez.
Evet. dekorica.com'da satışa sunulan tüm cam tablo modelleri, standart, kişiye özel veya set halinde satılan ürünler dahil, teslim tarihinden itibaren 2 yıllık yasal garanti kapsamındadır.
Bir garanti sorununda gerçek insanlara ulaşın.
Kargo hasarı, üretim kusuru veya genel bir garanti sorunuz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.