Sık Sorulan Sorular
Sipariş vermeden önce bilmeniz gereken her şey.
Sipariş, ödeme, kargo, iade ve kişiye özel üretim süreçlerimizle ilgili en çok sorulan soruları; net, eksiksiz ve gerçek verilerinize dayalı yanıtlarla aşağıda topladık. Aradığınızı bulamazsanız, ekibimiz size doğrudan yardımcı olur.
Siparişiniz elimize nasıl ulaşır, nasıl ödeme yaparsınız.
Ödeme adımından üretimin başladığı ana kadar geçen süreci ve kabul ettiğimiz ödeme yöntemlerini burada bulabilirsiniz.
Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz üretim sırasına alınır. Standart ürünler 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileriniz e-posta ile paylaşılır.
Kişiye özel (fotoğraf, logo veya isim baskılı) ürünlerde yüklediğiniz görsel baskıya uygunluk açısından kontrol edilir. Ek bilgi veya teknik düzenleme gerektiğinde üretim öncesinde sizinle iletişime geçilir; siparişin kapsamına göre hazırlık süresi standart ürünlerden farklılık gösterebilir.
Sitemiz üzerinden aşağıdaki ödeme yöntemlerini kullanabilirsiniz:
Desteklenen Kredi / Banka KartlarıBanka Havalesi / EFTKapıda ÖdemeKart ödemeleri, banka ve ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir. Banka, kart ve işlem türü destekliyorsa 3D Secure doğrulaması uygulanabilir. Kapıda ödemede nakit ödeme yapılabilir; kartla ödeme ise kargo firmasının ilgili bölgede mobil POS hizmeti sunmasına bağlıdır. Dekorica tarafından kapıda ödeme için ayrıca bir hizmet bedeli eklenmez.
Sitemizde gösterilen tüm fiyatlara yasal KDV dahildir. Ödeme adımını tamamladığınızda ödediğiniz tutar dışında, ürün için sonradan talep edilen ek bir ücret bulunmaz. Kargo, Türkiye'nin tüm illerine ücretsizdir; herhangi bir minimum sepet tutarı şartı aranmaz.
Siparişiniz için Dekorica adına düzenlenmiş fatura, sipariş sonrası e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir.
Standart (kişiye özel olmayan) ürünlerde, ürün kargoya teslim edilene kadar ilettiğiniz iptal taleplerini kabul ediyoruz. Talebinizi destek@dekorica.com adresine e-posta göndererek veya +90 551 077 66 57 numaralı WhatsApp hattımızdan iletebilirsiniz.
Kişiye özel ürünler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b kapsamında cayma hakkı istisnasına tabidir. Bununla birlikte Dekorica, müşteri lehine ek bir uygulama olarak üretim başlamadan önce iletilen iptal taleplerini kabul edebilir. Ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin yasal haklarınız saklıdır.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, anlaşmalı kargo firmamızın takip numarasını içeren bir bilgilendirme e-postası alırsınız. Bu numara ile kargo firmasının kendi takip sayfasından teslimat durumunu anlık olarak izleyebilirsiniz. Herhangi bir gecikme fark ederseniz, doğrudan destek@dekorica.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Bir sipariş size gerçekte nasıl ulaşır.
Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içinde satış ve gönderim yapıyoruz. Aşağıda, kargo süresi ve kapsamıyla ilgili tüm detayları bulabilirsiniz.
Siparişiniz hazırlandıktan (1-3 iş günü) sonra kargoya teslim edilir ve bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak 1-3 iş günü içinde adresinize ulaşır. Adetli veya kişiye özel siparişlerde üretim süresi nedeniyle teslimat süresi değişebilir; bu durumda müşteri temsilcimiz sizi ayrıca bilgilendirir.
Türkiye'nin 81 iline, sepet tutarınız ne olursa olsun kargo her zaman ücretsizdir. Minimum sepet şartı veya gizli kargo bedeli uygulanmaz.
Hayır. Dekorica şu anda satış ve gönderimlerini yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde gerçekleştirmektedir. Yurt dışı adreslere yapılan sipariş talepleri kabul edilmemektedir.
Gönderilerimiz sigortalı kargo ve koruyucu paketleme ile sevk edilir. Taşıma sırasında hasar oluşması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir; talebiniz İade ve Geri Ödeme Politikamız kapsamında değerlendirilir ve gerekli kargo masrafları size yüklenmez.
Pakette belirgin taşıma hasarı görürseniz mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve fotoğraf çekmenizi öneririz. Tutanak veya fotoğraf sunulamaması, tüketici mevzuatından doğan yasal haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz.
Beğenmezseniz ya da bir sorun olursa.
İade ve cayma hakkı süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre işler.
Evet. Kişiye özel üretilen ürünler hariç, standart ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi destek@dekorica.com adresine e-posta göndererek veya +90 551 077 66 57 numaralı hattımızdan WhatsApp üzerinden iletebilirsiniz.
Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelemeniz cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Gerekli inceleme sınırını aşan kullanımdan kaynaklanan değer azalması ise ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir. Ürünü iade ederken taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlemeniz gerekir.
Sizin fotoğrafınız, logonuz veya özel tasarımınızla üretilen ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler"e ilişkin istisna hükmü kapsamında olduğundan, bu ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Ancak bu istisna yalnızca "fikrinizi değiştirme" durumları içindir: ürün kargoda hasar görmüşse, üretim hatası içeriyorsa veya yanlış ürün gönderilmişse, kişiye özel siparişler de tam kapsamıyla iade veya yeniden üretim hakkınıza dahildir.
Şeffaflık açısından, iade kabul etmediğimiz durumları da açıkça belirtiyoruz:
Teslimat sonrası müşteri kaynaklı kırılma veya hasarKişiye özel ürünlerde fikir değişikliğiGerekli inceleme sınırını aşan kullanımdan doğan değer kaybıKişiye özel ürünlerdeki cayma hakkı istisnası; ayıplı, hasarlı, yanlış veya siparişe aykırı teslim edilen ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ekran veya ortam koşullarından kaynaklanan küçük ton farklılıkları tek başına ayıp oluşturmayabilir; ancak standart ürünlerde 14 günlük cayma hakkınız saklıdır.
- Standart üründe cayma hakkınızı kullanmak için teslimden itibaren 14 gün içinde destek@dekorica.com veya +90 551 077 66 57 üzerinden açık bildiriminizi iletin.
- Hasarlı, ayıplı, yanlış veya eksik ürün bildirimlerinde mümkünse durumu gösteren fotoğraf ya da kısa video paylaşın. Standart cayma hakkının kullanımında fotoğraf/video şartı aranmaz.
- Süresi içinde yapılan standart cayma bildirimi ayrıca satıcı onayına bağlı değildir. Hasar veya ayıp bildirimleri ise ilgili yasal haklar kapsamında değerlendirilir.
- Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek tarafımızca bildirilen iade adresine gönderin. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
- Geri ödeme, İade ve Geri Ödeme Politikamızda açıklanan süre ve yöntemlere göre gerçekleştirilir.
Hasarlı, yanlış veya ayıplı ürünlerde gerekli iade kargo masrafları tüketiciye yüklenmez. Standart ürünlerde cayma hakkının kullanımına ilişkin kargo süreci ve taşıyıcı bilgileri İade ve Geri Ödeme Politikamızda açıklanmaktadır.
Cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size ek bir masraf yüklenmeden yapılır. Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir. Kapıda ödeme ile tahsil edilmiş siparişlerde bedel, size ait bildirilen banka hesabına EFT/havale yoluyla iade edilir.
Doğrudan ürün değişimi uygulamıyoruz. Hasarlı veya hatalı bir ürün söz konusuysa iade sürecini işletip, dilerseniz aynı tutarla yeni bir sipariş oluşturmanıza yardımcı oluyoruz; bu şekilde istediğiniz farklı model veya ölçüyü seçebilirsiniz.
Camın arkasında gerçekte ne var.
Ürün sayfalarında belirtilen malzeme, baskı yöntemi ve ölçüler üretim özelliklerini açıklar. Dekoratif ortam görselleri temsilî olabilir; ekran, ışık ve ölçek farklılıkları ürünün görünümünü etkileyebilir.
Dekorica cam tablolar 4mm temperli güvenlik camından üretilir; bu işlem camın darbe dayanımını standart cama göre belirgin şekilde artırır ve kırılma anında keskin parçalar yerine küçük, künt kırıklara ayrılmasını sağlar. Uygun montaj aparatları ve doğru uygulama ile güvenli şekilde duvara sabitlenebilir.
Ürünlerimiz, yüksek çözünürlüklü UV baskı teknolojisi kullanılarak hazırlanır. Baskının görünümünü korumak için ürünü uzun süre doğrudan ve yoğun güneş ışığına maruz bırakmamanızı öneririz.
Ekran türü, parlaklık ayarı, ortam ışığı ve cam yüzeyin yansıtıcı yapısı nedeniyle dijital görselle fiziksel ürün arasında küçük ton farklılıkları oluşabilir. Üretimde renk dengesi gözetilir; ancak ekran görüntüsü ile fiziksel baskının mutlak biçimde aynı görünmesi garanti edilmez. Bu tür küçük farklılıklar tek başına ayıp oluşturmayabilir; standart ürünlerde 14 günlük cayma hakkınız saklıdır.
Ürün sayfalarında belirtilen malzeme (4 mm temperli cam), baskı yöntemi (UV baskı) ve seçilebilir ölçüler ilgili ürünün teknik özelliklerini ifade eder. Dekoratif oda görselleri veya dijital sunumlar temsilî olabilir; ürünün gerçek ölçüsü, yönü ve teknik özellikleri ürün sayfasındaki seçenek ve açıklamalarda belirtilir.
Üretim kaynaklı ayıp veya fiziksel kusur durumlarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır. Ayıplı maldan sorumluluk, kanunda daha uzun bir süre öngörülmediği takdirde teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Kargo hasarı gibi taşıma kaynaklı sorunlarda çözümün hızlanması için mümkün olan en kısa sürede destek@dekorica.com adresinden bize ulaşmanızı öneririz.
Tablonuzu sitemizde gösterilenden farklı bir yönde asmak istiyorsanız, sipariş vermeden önce destek@dekorica.com üzerinden bize ulaşıp istediğiniz yönü belirtmeniz gerekir. Üretim, istediğiniz yönde yapılır ve o şekilde gönderilir; hazırlanmış bir üründe sonradan yön değişikliği yapılması mümkün değildir.
Kendi fotoğrafınızı, logonuzu veya tasarımınızı camda görün.
Kişiye özel koleksiyonumuzda kendi görselinizi yükleyebilir veya bize e-posta ile iletebilirsiniz.
Evet. Kişiye özel koleksiyonlarımızda, sipariş adımında sisteme yükleyebileceğiniz ya da destek@dekorica.com üzerinden bizimle paylaşabileceğiniz fotoğraf, logo veya tasarımla üretim yapıyoruz. Görseliniz baskıya uygunluk açısından kontrol edilir; ek bilgi veya düzenleme gerektiğinde üretim öncesinde sizinle iletişime geçilir.
Yüklediğiniz veya e-posta ile paylaştığınız görseller, siparişinizin hazırlanması ve hizmetin ifası amacıyla işlenir. Olası yeniden üretim ihtiyacına karşı görseller 12 aya kadar saklanabilir; saklama süresi sonunda ilgili veri saklama ve silme süreçleri uygulanır. Teknik hizmetlerin yürütülmesi için gerekli hizmet sağlayıcılarıyla yalnızca ihtiyaç ölçüsünde paylaşım yapılabilir. Görselleriniz ayrıca izin vermediğiniz sürece reklam veya pazarlama amacıyla kullanılmaz. Ayrıntılar Gizlilik Politikamızda yer almaktadır.
Yüklediğiniz görsel üzerinde hukuken sahip olduğunuz haklar sizde kalır. Sipariş vererek, görselin üretim amacıyla kullanılabilmesi için gerekli hak veya izinlere sahip olduğunuzu beyan edersiniz. Üçüncü kişilere ait telif, marka, kişilik veya diğer hakları içeren içeriklerde gerekli izinlerin alınması müşterinin sorumluluğundadır.
Kişiye özel üretimlerde görsel kontrolü ve siparişe özgü hazırlık adımları nedeniyle süre standart ürünlerden farklı olabilir. Siparişin kapsamına göre ek süre gerektiğinde tarafınıza tahmini hazırlık ve teslimat bilgisi iletilir.
Verileriniz nasıl işlenir, nasıl korunur.
Kişisel verilerinizin işlenmesi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümlerine tabidir.
Bir sipariş verirken, kişiye özel bir üretim talep ederken veya destek talebinde bulunurken bizimle paylaştığınız ad-soyad, adres, telefon, e-posta ve ödeme bilgileri, yalnızca siparişinizin işlenmesi, teslimatın yapılması, faturalandırma ve müşteri desteği sağlanması amacıyla, 6698 sayılı KVKK uyarınca işlenir. Verilerinizin hangi amaçlarla, ne süreyle işlendiği ve haklarınız hakkında ayrıntılı bilgiyi Gizlilik Politikası sayfamızda bulabilirsiniz.
Sitemizdeki tüm ödeme işlemleri, uçtan uca şifreli (SSL) bağlantı üzerinden gerçekleşir. Kart bilgileriniz Dekorica'nın kendi sunucularında tutulmaz; ödeme yalnızca yetkili ödeme altyapısı üzerinden işlenir.
Evet. KVKK'nın 11. maddesi kapsamında, verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltilmesini veya silinmesini talep etme hakkına sahipsiniz. Bu tür bir talebi destek@dekorica.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz; yasal saklama yükümlülüklerimiz (ör. fatura kayıtları) dışında kalan verileriniz talebiniz doğrultusunda işlemden kaldırılır.
Gerçekte kimden alışveriş yaptığınız.
Dekorica, anonim bir mağaza değil, Türkiye'de kayıtlı bir işletmedir. Aşağıdaki bilgiler faturalarımızda ve yasal belgelerimizde kullanılan bilgilerle birebir aynıdır.
Dekorica, Türkiye'de kayıtlı işletme bilgileriyle faaliyet göstermektedir. Güncel işletme ve iletişim bilgilerimiz Yasal Bildirim sayfamızda yer almaktadır.
dekorica.com üzerindeki her satış; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümlerine tabidir. Kimliğimiz, fiyatlandırmamız ve sözleşme şartlarımız, satın alma işleminden önce sitemizde açıkça beyan edilir. Cayma hakkınıza ilişkin tüm ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.
Öncelikle taleplerinizi doğrudan destek@dekorica.com adresine veya +90 551 077 66 57 numaralı hattımıza iletmenizi rica ederiz; sorunların büyük çoğunluğunu bu şekilde hızlıca çözüyoruz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.
Cevabını bulamadınız mı? Gerçek bir insana ulaşın.
Ölçülendirme, özel yükleme, yoldaki bir sipariş veya iade hakkında sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.
E-posta ve WhatsApp taleplerini çalışma saatlerimiz içinde mümkün olan en kısa sürede yanıtlamaya çalışıyoruz. Çalışma saatlerimiz Pazartesi–Pazar, 08:00–18:00 (Türkiye Saati) arasındadır.
Evet, ofisler, okullar ve kurumsal alanlar için çoklu adet siparişler alıyoruz. Talebinizi ölçü, adet ve teslim tarihi tercihinizle birlikte destek@dekorica.com adresine iletmeniz yeterlidir; ekibimiz size özel bir teklif ve üretim takvimi hazırlar.
Hâlâ bir sorunuz mu var?
Ekibimiz, siparişinizden önce aklınıza takılan detayları netleştirmek için burada. Bize e-posta veya WhatsApp üzerinden ulaşabilirsiniz.