Sık Sorulan Sorular
Sipariş vermeden önce bilmeniz gereken her şey.
Sipariş, ödeme, kargo, iade ve kişiye özel üretim süreçlerimizle ilgili en çok sorulan soruları; net, eksiksiz ve gerçek verilerinize dayalı yanıtlarla aşağıda topladık. Aradığınızı bulamazsanız, ekibimiz size doğrudan yardımcı olur.
Siparişiniz elimize nasıl ulaşır, nasıl ödeme yaparsınız.
Ödeme adımından üretimin başladığı ana kadar geçen süreci ve kabul ettiğimiz ödeme yöntemlerini burada bulabilirsiniz.
Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz üretim sırasına alınır. Sipariş kesim saatimiz her gün 14:00'tür (GMT+01:00, Orta Avrupa Saati); bu saatten önce onaylanan siparişler aynı gün, sonrasında gelenler bir sonraki iş gününde işleme alınır. Standart ürünlerde hazırlık süresi 1 iş günüdür (Pazartesi–Pazar); sipariş kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta ile bilgilendirme ve kargo takip numarası gönderilir.
Kişiye özel (fotoğraf, logo veya isim baskılı) ürünlerde, tasarımın onaylanması ve baskı öncesi renk provası nedeniyle hazırlık süresi standart üründen biraz daha uzun olabilir; bu durumda müşteri temsilcimiz sizi tarihle ilgili ayrıca bilgilendirir.
Sitemiz üzerinden aşağıdaki ödeme yöntemlerini güvenle kullanabilirsiniz:
VisaMastercardAmerican ExpressMaestroBanka Havalesi / EFTKapıda ÖdemeKredi/banka kartı ödemeleriniz, Shopify'ın sunduğu şifrelenmiş (SSL korumalı) ödeme altyapısı üzerinden işlenir; kart bilgileriniz Dekorica sunucularında saklanmaz. Kapıda ödeme tercih ederseniz, kuryeye kart veya nakit ile ödeme yapabilirsiniz.
Sitemizde gösterilen tüm fiyatlara yasal KDV dahildir. Ödeme adımını tamamladığınızda ödediğiniz tutar dışında, ürün için sonradan talep edilen ek bir ücret bulunmaz. Kargo, Türkiye'nin tüm illerine ücretsizdir; herhangi bir minimum sepet tutarı şartı aranmaz.
Siparişiniz için Dekorica adına düzenlenmiş fatura, sipariş sonrası e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir.
Siparişiniz henüz üretime alınmamışsa, destek@dekorica.com adresine e-posta göndererek veya +90 551 077 66 57 numaralı WhatsApp hattımızdan yazarak siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilir ve tam ödeme iadesi alabilirsiniz.
Kişiye özel ürünlerde baskı işlemi başladıktan sonra iptal talebi kabul edilemeyebilir; bu durumda ekibimiz size üretim aşaması hakkında net bilgi verir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, anlaşmalı kargo firmamızın takip numarasını içeren bir bilgilendirme e-postası alırsınız. Bu numara ile kargo firmasının kendi takip sayfasından teslimat durumunu anlık olarak izleyebilirsiniz. Herhangi bir gecikme fark ederseniz, doğrudan destek@dekorica.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Bir sipariş size gerçekte nasıl ulaşır.
Şu anda yalnızca Türkiye sınırları içinde satış ve gönderim yapıyoruz. Aşağıda, kargo süresi ve kapsamıyla ilgili tüm detayları bulabilirsiniz.
Siparişiniz hazırlandıktan (1 iş günü) sonra kargoya teslim edilir ve bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak 1-3 iş günü içinde adresinize ulaşır. Adetli veya kişiye özel siparişlerde üretim süresi nedeniyle teslimat süresi değişebilir; bu durumda müşteri temsilcimiz sizi ayrıca bilgilendirir.
Türkiye'nin 81 iline, sepet tutarınız ne olursa olsun kargo her zaman ücretsizdir. Minimum sepet şartı veya gizli kargo bedeli uygulanmaz.
Hayır. Dekorica şu anda satış ve gönderimlerini yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde gerçekleştirmektedir. Yurt dışı adreslere yapılan sipariş talepleri kabul edilmemektedir.
Her gönderi, size sağlam bir şekilde ulaşana kadar kargo sigortası kapsamındadır. Ürünleriniz, köşe koruma aparatlı özel dayanıklı kutularla paketlenir. Buna rağmen taşıma sırasında bir hasar oluşursa, sizi süreçlerle uğraştırmadan yeni ürününüzü karşılıksız olarak yeniden gönderiyoruz.
Kargo tutanağını imzalamadan önce kutunun taşıma kaynaklı hasarlı olup olmadığını kontrol etmenizi, hasar varsa tutanak tutulmadan teslim almamanızı öneririz.
Beğenmezseniz ya da bir sorun olursa.
İade ve cayma hakkı süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre işler.
Evet. Kişiye özel üretilen ürünler hariç, satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. İade talebiniz için destek@dekorica.com adresine e-posta gönderebilir veya +90 551 077 66 57 numaralı hattımızdan WhatsApp üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
İadenin kabul edilebilmesi için ürünün kullanılmamış ve montajının yapılmamış olması gerekir; montaj aparatları üründen ayrılmış ürünler kullanılmış kabul edilir ve iadesi yapılamaz.
Sizin fotoğrafınız, logonuz veya özel tasarımınızla üretilen ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler"e ilişkin istisna hükmü kapsamında olduğundan, bu ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
Ancak bu istisna yalnızca "fikrinizi değiştirme" durumları içindir: ürün kargoda hasar görmüşse, üretim hatası içeriyorsa veya yanlış ürün gönderilmişse, kişiye özel siparişler de tam kapsamıyla iade veya yeniden üretim hakkınıza dahildir.
Şeffaflık açısından, iade kabul etmediğimiz durumları da açıkça belirtiyoruz:
Müşteri kaynaklı kırılma veya hasarKullanılmış / monte edilmiş ürünKişiye özel ürün (hasar/hata hariç)Ekran kalibrasyonundan kaynaklanan ton farkı şikayetiBu durumların dışında kalan tüm talepler, sürecin başında incelenir ve size şeffaf şekilde bilgi verilir.
- Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde destek@dekorica.com veya +90 551 077 66 57 üzerinden bize ulaşın.
- Varsa hasarı veya sorunu gösteren fotoğrafları paylaşın.
- Talebiniz incelendikten sonra size dönüş yapılır ve iade onayı verilir.
- Onaylanan ürünü orijinal ambalajıyla, tarafımızca bildirilen adrese kargoya verirsiniz.
- Ürün elimize ulaştıktan sonra ödemeniz iade edilir veya talebinize göre yeni ürün gönderilir.
Ürün hasarlı veya hatalı gönderilmişse, iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
İadeniz onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ödemeniz, ödemeyi yaptığınız yöntemle 5 iş günü içinde iade edilir. Kredi/banka kartı ödemelerinde tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza göre birkaç gün daha uzayabilir; kapıda ödeme ile alınan siparişlerde iade, bildirdiğiniz banka hesabına EFT/havale yoluyla yapılır.
Doğrudan ürün değişimi uygulamıyoruz. Hasarlı veya hatalı bir ürün söz konusuysa iade sürecini işletip, dilerseniz aynı tutarla yeni bir sipariş oluşturmanıza yardımcı oluyoruz; bu şekilde istediğiniz farklı model veya ölçüyü seçebilirsiniz.
Camın arkasında gerçekte ne var.
Ürün sayfalarımızdaki görseller ve açıklamalar, atölyemizde gerçekte üretilen malzeme ve ölçülerle birebir örtüşür.
Dekorica cam tablolar 4mm temperli güvenlik camından üretilir; bu işlem camın darbe dayanımını standart cama göre belirgin şekilde artırır ve kırılma anında keskin parçalar yerine küçük, künt kırıklara ayrılmasını sağlar. Doğru monte edilmiş bir Dekorica cam tablonun, ufak çarpmalar sonucunda veya kazara duvardan düşme ihtimali bulunmaz.
Tüm baskılarımızda yalnızca orijinal Aleron© UV mürekkebi kullanıyoruz; taklit veya düşük kaliteli mürekkeplere üretimimizde yer vermiyoruz. Bu mürekkep, normal iç mekan aydınlatma koşullarında uzun ömürlü renk canlılığıyla bilinir ve ayrıca düşük kimyasal emisyon için katı kriterleri karşılayan UL GREENGUARD Gold sertifikasına sahiptir.
Baskılarımızda önemli bir renk farklılığı yaşanmaz; olabilecek tek fark, kullandığınız ekranın markası, renk ayarları ve beyaz dengesi gibi unsurlardan kaynaklanan küçük ton farklarıdır. Ekranda görünene en yakın baskıyı elde etmek için özel renk profilleri ve kalibre edilmiş ekranlar kullanıyoruz. Bu tür ton farkları, iade gerekçesi olarak değerlendirilmez.
Evet. Her ürün sayfasında belirttiğimiz malzeme (4mm temperli cam), baskı yöntemi (UV baskı) ve ölçüler, atölyemizde fiilen üretilen ürünle birebir aynıdır. Bir ölçü veya tasarım üretimden kaldırıldığında, sitede satışta varmış gibi bırakmak yerine ilgili ürünü listeden kaldırıyoruz.
Ürünlerimiz, üretim kaynaklı baskı hatası veya fiziksel kusurlara karşı garanti kapsamındadır. Böyle bir durum tespit ederseniz, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde destek@dekorica.com adresine ulaşmanız yeterlidir; ekibimiz ürününüzü inceleyip size ücretsiz değişim veya iade sunar.
Tablonuzu sitemizde gösterilenden farklı bir yönde asmak istiyorsanız, sipariş vermeden önce destek@dekorica.com üzerinden bize ulaşıp istediğiniz yönü belirtmeniz gerekir. Üretim, istediğiniz yönde yapılır ve o şekilde gönderilir; hazırlanmış bir üründe sonradan yön değişikliği yapılması mümkün değildir.
Kendi fotoğrafınızı, logonuzu veya tasarımınızı camda görün.
Kişiye özel koleksiyonumuzda kendi görselinizi yükleyebilir veya bize e-posta ile iletebilirsiniz.
Evet. Kişiye özel koleksiyonlarımızda, sipariş adımında sisteme yükleyebileceğiniz ya da destek@dekorica.com üzerinden bizimle paylaşabileceğiniz kendi fotoğrafınız, logonuz veya tasarımınızla üretim yapıyoruz. Baskıya geçmeden önce, görselinizin renk düzeltmesinden geçirilmiş bir provasını onayınıza sunuyoruz.
Yüklediğiniz veya e-posta ile paylaştığınız görseller, yalnızca sizin siparişinizi üretmek amacıyla kullanılır. Olası bir yeniden üretim ihtiyacına (kargoda hasar, üretim hatası vb.) karşı görselleriniz sunucularımızda 1 ay süreyle saklanır ve bu sürenin sonunda kalıcı olarak silinir. Görselleriniz hiçbir şekilde reklam, pazarlama veya başka bir amaçla kullanılmaz, üçüncü taraflarla paylaşılmaz veya izniniz olmadan yeniden yayımlanmaz.
Evet, yüklediğiniz görsel üzerindeki tüm haklar size aittir. Görseli bize yalnızca sipariş ettiğiniz ürünü basmamız için ilettiğinizi kabul ediyoruz. Üçüncü kişilere ait telif hakkı veya kişilik hakkı içeren görsellerin yüklenmesinden doğan sorumluluk, görseli paylaşan müşteriye aittir.
Kişiye özel üretimlerde, standart üründen farklı olarak tasarımın onayı ve renk provası bir ek adım oluşturduğundan hazırlık süresi biraz daha uzayabilir. Bu süre siparişinizin kapsamına göre değişebileceğinden, müşteri temsilcimiz sizinle iletişime geçerek net teslim tarihini paylaşır.
Verileriniz nasıl işlenir, nasıl korunur.
Kişisel verilerinizin işlenmesi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümlerine tabidir.
Bir sipariş verirken, kişiye özel bir üretim talep ederken veya destek talebinde bulunurken bizimle paylaştığınız ad-soyad, adres, telefon, e-posta ve ödeme bilgileri, yalnızca siparişinizin işlenmesi, teslimatın yapılması, faturalandırma ve müşteri desteği sağlanması amacıyla, 6698 sayılı KVKK uyarınca işlenir. Verilerinizin hangi amaçlarla, ne süreyle işlendiği ve haklarınız hakkında ayrıntılı bilgiyi Gizlilik Politikası sayfamızda bulabilirsiniz.
Sitemizdeki tüm ödeme işlemleri, uçtan uca şifreli (SSL) bağlantı üzerinden gerçekleşir. Kart bilgileriniz Dekorica'nın kendi sunucularında tutulmaz; ödeme yalnızca yetkili ödeme altyapısı üzerinden işlenir.
Evet. KVKK'nın 11. maddesi kapsamında, verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, düzeltilmesini veya silinmesini talep etme hakkına sahipsiniz. Bu tür bir talebi destek@dekorica.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz; yasal saklama yükümlülüklerimiz (ör. fatura kayıtları) dışında kalan verileriniz talebiniz doğrultusunda işlemden kaldırılır.
Gerçekte kimden alışveriş yaptığınız.
Dekorica, anonim bir mağaza değil, Türkiye'de kayıtlı bir işletmedir. Aşağıdaki bilgiler faturalarımızda ve yasal belgelerimizde kullanılan bilgilerle birebir aynıdır.
Dekorica, Türkiye'de gerçek kişi tacir olarak kayıtlı, aşağıdaki kimlik bilgileriyle faaliyet gösteren bir işletmedir. Bu bilgiler, düzenlediğimiz her faturada ve Yasal Bildirim sayfamızda eksiksiz olarak yer alır.
dekorica.com üzerindeki her satış; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümlerine tabidir. Kimliğimiz, fiyatlandırmamız ve sözleşme şartlarımız, satın alma işleminden önce sitemizde açıkça beyan edilir. Cayma hakkınıza ilişkin tüm ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alır.
Öncelikle taleplerinizi doğrudan destek@dekorica.com adresine veya +90 551 077 66 57 numaralı hattımıza iletmenizi rica ederiz; sorunların büyük çoğunluğunu bu şekilde hızlıca çözüyoruz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.
Cevabını bulamadınız mı? Gerçek bir insana ulaşın.
Ölçülendirme, özel yükleme, yoldaki bir sipariş veya iade hakkında sorularınız için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.
E-posta taleplerine 1 iş günü içinde yanıt veriyoruz. Çalışma saatlerimiz içinde (Pazartesi–Pazar, 08:00–18:00, Türkiye Saati) WhatsApp üzerinden yazdığınızda genellikle çok daha hızlı bir yanıt alırsınız.
Evet, ofisler, okullar ve kurumsal alanlar için çoklu adet siparişler alıyoruz. Talebinizi ölçü, adet ve teslim tarihi tercihinizle birlikte destek@dekorica.com adresine iletmeniz yeterlidir; ekibimiz size özel bir teklif ve üretim takvimi hazırlar.
Hâlâ bir sorunuz mu var?
Ekibimiz, siparişinizden önce aklınıza takılan her detayı netleştirmek için burada. Bize yazın, aynı gün içinde size dönüş yapalım.