Ödeme Politikası
Ödemeniz, camınız kadar
güvenle işlenir.
Kredi/banka kartı, havale/EFT veya kapıda ödeme seçeneklerinden size uygun olanı kullanabilirsiniz. Sipariş tamamlanmadan önce ürün bedeli, KDV ve varsa açıkça gösterilen diğer tutarlar ödeme özetinde görüntülenir.
Ödeme sayfasında ne göreceğiniz, önceden burada.
Bu sayfa, dekorica.com üzerinden verdiğiniz her siparişte hangi ödeme yöntemlerini kullanabileceğinizi, fiyatların nasıl hesaplandığını, ödemenizin ne zaman ve nasıl tahsil edildiğini ve bir sorun yaşarsanız izleyeceğiniz yolu tek bir yerde topluyor. Amacımız, ödeme adımına gelmeden önce hiçbir sorunuzun kalmaması.
Size uygun ödeme yöntemini seçin.
dekorica.com'da ödemenizi desteklenen kredi/banka kartlarıyla online tamamlayabilir, havale/EFT ile gönderebilir veya kapıda ödeme seçeneği sunulan siparişlerde teslimat sırasında ödeme yapabilirsiniz. Siparişinizi onaylamadan önce ödenecek toplam tutar ödeme özetinde gösterilir.
Gördüğünüz fiyat, ödediğiniz fiyattır.
Dekorica'daki ürün fiyatları Türk Lirası (₺) cinsinden ve yürürlükteki KDV dahil olarak gösterilir. Sepet ve ödeme sayfasında ürün bedeli ile varsa kişiye özel üretim farkı açıkça gösterilir. Türkiye içi standart gönderim politikamız kapsamında kargo ücretsizdir.
Fiyatlar yeni siparişler için zaman içinde güncellenebilir. Tamamlanmış siparişlerde tüketici hakları ve sözleşme hükümleri saklıdır. Açık bir sistem, veri veya fiyatlandırma hatası tespit edilirse durum tarafınıza bildirilir ve işlem yürürlükteki mevzuat ile sözleşme hükümlerine göre değerlendirilir.
Fatura, sipariş sırasında beyan edilen bilgilere ve yürürlükteki vergisel yükümlülüklere göre elektronik ortamda veya mevzuatın izin verdiği diğer yöntemlerle düzenlenir ve alıcıya iletilir.
Kart ödemeleri, ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden işlenir.
Ödeme hizmeti sağlayıcısı
Kart ödemeleri, ödeme hizmeti sağlayıcısı ve ilgili banka/sanal POS altyapısı üzerinden işlenir. Dekorica, ödeme işleminin yürütülmesi için gerekli işlem bilgilerine erişebilir; tam kart numarası ve CVV gibi hassas kart verileri ise ödeme formu ve sağlayıcı altyapısı üzerinden işlenir.
3D Secure doğrulama
Banka, kart ve işlem türü 3D Secure doğrulamasını destekliyorsa ödeme sırasında SMS, mobil uygulama veya bankanızın sunduğu başka bir doğrulama adımı uygulanabilir.
Şifreli bağlantı
dekorica.com, tarayıcınız ile site arasındaki veri aktarımında HTTPS/TLS bağlantısı kullanır. Ödeme ekranındaki güvenlik kontrolleri ayrıca ödeme hizmeti sağlayıcısı ve bankanızın sistemleri üzerinden yürütülebilir.
İşlem doğrulama kontrolleri
Banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı, işlem güvenliği amacıyla ek doğrulama isteyebilir, işlemi beklemeye alabilir veya reddedebilir. Böyle bir durumda ödeme durumunun netleştirilmesi için sizinle iletişime geçilebilir.
Kartınıza göre, tek çekimden taksitliye.
Taksit seçeneği; kullanılan kart, banka, ödeme altyapısı ve yürürlükteki kampanya/kurallara göre değişebilir. Uygun bir taksit seçeneği varsa ödeme adımında işlem tamamlanmadan önce gösterilir.
Taksitli ödeme sunuluyorsa taksit sayısı, toplam tahsilat ve varsa vade farkı işlem tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir. Taksit planı, ödeme sırasında seçtiğiniz ve bankanız/ödeme altyapısı tarafından onaylanan seçenek üzerinden uygulanır.
Teslimat sırasında ödeme yapmak isteyenler için.
Kapıda ödeme, Türkiye içindeki teslimatlarda kargo firmasının bu hizmeti sunduğu bölgelerde kullanılabilir. Nakit ödeme temel seçenektir; kartla ödeme, ilgili kuryenin mobil POS hizmeti sunmasına bağlıdır.
Kapıda ödemeli siparişlerde tahsilat yöntemi kargo firmasının bölgesel hizmet koşullarına göre değişebilir. Kartla ödemenin kullanılamadığı teslimatlarda nakit ödeme gerekebilir. Dekorica tarafından kapıda ödeme seçeneği için ayrıca hizmet bedeli eklenmez.
Ödeme anından üretim hattına.
Ödeme yönteminiz ne olursa olsun, bir siparişin"onaylandı" sayılması için aşağıdaki adımların tamamlanması gerekir.
Sipariş ve ödeme bilgisi
Sepetinizi onayladığınızda, seçtiğiniz yönteme göre kart bilgisi girer, havale/EFT bilgilerini görüntüler veya kapıda ödemeyi seçersiniz.
Doğrulama
Kart ödemelerinde banka veya ödeme altyapısının gerekli gördüğü doğrulamalar tamamlanır; havale/EFT'de ödemenin siparişle eşleşmesi beklenir. Kapıda ödemede tahsilat teslimat sırasında gerçekleştirilir.
Sipariş onay e-postası
Ödemeniz veya siparişiniz onaylandığında, sipariş numaranızı ve ürün detaylarınızı içeren bir onay e-postası gönderilir.
Üretime geçiş
Online kart veya havale/EFT ile ödenen siparişler ödeme durumunun onaylanmasının ardından üretim sürecine alınır. Kapıda ödemeli siparişler ise sipariş doğrulamasından sonra üretim ve teslimat planlamasına alınır. Camın temperleme ve kenar işlemleri baskıdan önce tamamlanır; ardından UV baskı uygulanır.
Ödeme geçmezse ne olur.
Bir kart işlemi bankanız tarafından reddedilirse, ödeme sayfasında bunun nedenine dair genel bir bilgi görürsünüz (yetersiz bakiye, hatalı bilgi, banka kaynaklı red gibi); işlemin neden reddedildiğine dair kesin bilgiyi yalnızca kartınızı veren banka verebilir.
Havale/EFT ile oluşturulan siparişlerde ödeme hesabımıza ulaşmadığı veya siparişle eşleştirilemediği sürece üretim başlamaz. Uzun süre eşleşmeyen ödemelerde sizinle iletişime geçilebilir ve sipariş iptal edilebilir.
Kartınızdan tutar çekildiği halde sipariş onayı oluşmadıysa işlem durumu banka ve ödeme altyapısı kayıtları üzerinden kontrol edilir. Provizyon, bekleyen işlem veya mükerrer tahsilat şüphesinde destek@dekorica.com adresinden bize ulaşabilirsiniz; gerekli iade veya iptal işlemi doğrulama sonucuna göre başlatılır.
Geri ödemeler, kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde yapılır.
Geri ödemeler, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden gerçekleştirilir. Kartla ödenen siparişlerde iade kart işlemi üzerinden, kapıda tahsil edilen siparişlerde ise size ait bildirilen banka hesabına EFT/havale yoluyla yapılabilir. İade koşulları ve yasal sürelerin başlangıcı İade ve Geri Ödeme Politikası sayfamızda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
Cayma hakkı kapsamında geri ödeme, mevzuatta belirtilen başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. İadenin kart ekstresine yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir.
Kapıda tahsil edilmiş siparişlerde gerekli geri ödeme, size ait olduğu bildirilen banka hesabına EFT/havale yoluyla gerçekleştirilebilir.
Cayma halinde satıcı tarafından yapılması gereken geri ödeme, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde tek seferde gerçekleştirilir. Bankanın bu iadeyi hesap veya ekstre üzerinde gösterme biçimi kendi işlem süreçlerine göre değişebilir.
Bu politika, hangi mevzuata dayanıyor.
Ödeme süreçlerimiz, Türkiye'de yürürlükte olan tüketici ve elektronik ticaret mevzuatı çerçevesinde yürütülür.
Fiyatlandırma, ödeme şekli ve sözleşme öncesi bilgilendirme yükümlülüklerimiz bu kanuna ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre belirlenir.
Ödeme adımına geçmeden önce fiyat, vergiler dahil toplam tutar ve ödeme yöntemi açıkça ve satın alma işleminden önce beyan edilir.
Ödeme ve sipariş sürecinde paylaşılan kişisel veriler; siparişin ifası, ödeme, teslimat, faturalandırma, müşteri desteği ve ilgili yasal yükümlülükler gibi amaçlarla işlenebilir. Ayrıntılar Gizlilik Politikası'mızdadır.
Tamamlanan her sipariş için, tutarına ve alıcı türüne göre e-Arşiv Fatura veya e-Fatura düzenlenir ve yasal saklama süresi boyunca muhafaza edilir.
Kart ve diğer elektronik ödeme işlemleri, kullanılan banka ve ödeme hizmeti sağlayıcısının tabi olduğu ödeme hizmetleri mevzuatı ve güvenlik kontrolleri çerçevesinde yürütülür.
Sipariş veren kişinin sözleşme kurmaya ve kullandığı ödeme aracıyla işlem yapmaya hukuken yetkili olması gerekir.
Satış ve faturalandırmadan sorumlu işletme bilgileri.
dekorica.com üzerinden yapılan satış ve faturalandırma işlemleri aşağıdaki işletme bilgileriyle yürütülür. Kart ekstrenizde görünen işlem açıklaması, kullanılan banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının teknik işlem adına göre farklı biçimde görüntülenebilir.
Kısa cevaplar, en çok sorulan sorulara.
Ödeme yaparken ekstra bir"işlem ücreti" ödeyecek miyim?
Hayır. Sepetinizde gördüğünüz KDV dahil tutar, seçtiğiniz ödeme yöntemi fark etmeksizin ödeyeceğiniz nihai tutardır. Kapıda ödeme dahil hiçbir yöntem için ek hizmet bedeli yansıtılmaz.
Kart bilgilerim Dekorica'da mı saklanıyor?
Kart ödemeleri banka ve ödeme hizmeti sağlayıcısının ödeme altyapısı üzerinden işlenir. Dekorica, sipariş ve ödeme durumunun yönetimi için gerekli işlem bilgilerine erişebilir; tam kart numarası ve CVV gibi hassas kart verileri ödeme formu ve sağlayıcı altyapısı üzerinden işlenir.
Havale ile ödediğim halde siparişim görünmüyor, ne yapmalıyım?
Havale/EFT işlemlerinin hesabımıza yansıma süresi bankaya ve işlem saatine göre değişebilir. Ödemenizin siparişinizle eşleşmediğini düşünüyorsanız sipariş numaranız ve dekont bilgisiyle destek@dekorica.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Kapıda ödemede kart kullanabilir miyim, yoksa yalnızca nakit mi geçerli?
Kapıda kartla ödeme, kargo firmasının ilgili bölgede mobil POS hizmeti sunmasına bağlıdır. Kart seçeneği bulunmayan teslimatlarda nakit ödeme gerekebilir. Dekorica tarafından kapıda ödeme için ayrıca hizmet bedeli eklenmez.
Taksit seçenekleri neden ödeme sayfasında görünmüyor?
Taksit seçenekleri kullanılan kart, banka, ödeme altyapısı ve işlem anındaki koşullara göre değişebilir. Uygun bir seçenek varsa ödeme tamamlanmadan önce ödeme ekranında gösterilir.
Bir ödeme sorununda gerçek insanlara ulaşın.
Başarısız bir işlem, iade süreciniz veya faturanızla ilgili herhangi bir soru için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.