Ödeme Politikası
Ödemeniz, camınız kadar
güvenle işlenir.
Kredi kartı, banka havalesi veya kapıda ödeme — dekorica.com üzerinden yaptığınız her ödeme, hangi yöntemi seçerseniz seçin aynı şeffaflıkla işlenir ve KDV dahil, sürprizsiz bir tutar üzerinden tahsil edilir.
Ödeme sayfasında ne göreceğiniz, önceden burada.
Bu sayfa, dekorica.com üzerinden verdiğiniz her siparişte hangi ödeme yöntemlerini kullanabileceğinizi, fiyatların nasıl hesaplandığını, ödemenizin ne zaman ve nasıl tahsil edildiğini ve bir sorun yaşarsanız izleyeceğiniz yolu tek bir yerde topluyor. Amacımız, ödeme adımına gelmeden önce hiçbir sorunuzun kalmaması.
Size uygun olanı seçin, hepsi aynı güvenlik standardında.
dekorica.com'da ödemenizi kredi/banka kartıyla anında tamamlayabilir, havale/EFT ile gönderebilir veya kargonuz elinize ulaştığında kapıda ödeyebilirsiniz. Hangisini seçerseniz seçin, ödenecek tutar sepetinizde gördüğünüz KDV dahil fiyattır.
Gördüğünüz fiyat, ödediğiniz fiyattır.
Dekorica'daki tüm ürün fiyatları Türk Lirası (₺) cinsinden ve %20 Katma Değer Vergisi (KDV) dahil olarak gösterilir. Sepet ve ödeme sayfasında gördüğünüz toplam tutara ürün bedeli, varsa seçtiğiniz kişiye özel üretim farkı ve kargo dahildir — kargo, Türkiye genelinde tüm siparişlerde ücretsizdir.
Fiyatlarımız stok, malzeme ve üretim maliyetlerine göre güncellenebilir; ancak bir siparişi tamamladığınız andaki fiyat, o sipariş için geçerli fiyattır ve sonradan değiştirilmez. Sistem veya entegrasyon kaynaklı bir fiyat hatası tespit edilirse, sipariş onaylanmadan önce tarafınıza bilgi verilir.
Kurumsal alıcılar için fatura, sipariş sırasında girilen bilgilerle e-fatura veya e-arşiv fatura olarak düzenlenir ve sipariş onay e-postanızla birlikte veya kargonuzla iletilir.
Kart bilgileriniz bizde değil, bankanızda kalır.
Lisanslı ödeme altyapısı
Kredi kartı ödemeleriniz, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) tarafından yetkilendirilmiş, PCI-DSS uyumlu bir ödeme kuruluşunun sanal POS altyapısı üzerinden işlenir. Kart numaranız, son kullanma tarihiniz ve CVV kodunuz Dekorica'nın sunucularında hiçbir zaman saklanmaz.
3D Secure doğrulama
Katılımcı bankalarda, kartınıza kayıtlı SMS şifresi veya bankanızın mobil onayı ile tamamlanan 3D Secure doğrulaması etkindir; bu, kartınızın izinsiz kullanımına karşı ek bir güvenlik katmanı sağlar.
256-bit SSL şifreleme
dekorica.com'daki her sayfa, tarayıcınız ile sunucularımız arasındaki tüm veri alışverişini şifreleyen SSL sertifikasıyla korunur. Adres çubuğundaki kilit simgesi, bağlantının güvenli olduğunu gösterir.
İşlem takibi ve dolandırıcılık kontrolü
Ödeme kuruluşumuzun otomatik risk kontrolleri, olağandışı işlemleri sipariş tamamlanmadan önce işaretler. Böyle bir durumda sizden ek doğrulama istenebilir veya siparişiniz onay için müşteri hizmetlerimize yönlendirilebilir.
Kartınıza göre, tek çekimden taksitliye.
Taksit imkanı, kartınızı veren bankanın o dönemki kampanyalarına bağlı olarak değişir ve ödeme adımında kart bilgilerinizi girdiğinizde size özel taksit seçenekleri otomatik olarak listelenir.
Taksitli işlemlerde sipariş, taksit tutarlarının tamamı değil, kartınızdan çekilecek toplam tutarın banka tarafından onaylanmasıyla işleme alınır. Taksit sayısı ve olası vade farkı, siparişi onaylamadan önce ödeme sayfasında açıkça gösterilir; onayınız olmadan hiçbir taksit planı uygulanmaz.
Ürünü görüp öyle ödemek isteyenler için.
Kapıda ödeme, Türkiye'nin tüm illerinde ve kargo şirketimizin bu hizmeti sunduğu bölgelerde geçerlidir. Kurye, teslimat sırasında hem kart hem nakit tahsilat imkanı sunar.
Kapıda ödemeli siparişlerde, teslim alacak kişinin sipariş sırasında belirtilen adreste hazır bulunması gerekir. Kargo şirketinin mobil POS cihazının bulunmadığı istisnai bölgelerde yalnızca nakit tahsilat yapılabilir; bu durum, kargonuz yola çıkmadan önce WhatsApp veya e-posta ile tarafınıza bildirilir.
Ödeme anından üretim hattına.
Ödeme yönteminiz ne olursa olsun, bir siparişin "onaylandı" sayılması için aşağıdaki adımların tamamlanması gerekir.
Sipariş ve ödeme bilgisi
Sepetinizi onayladığınızda, seçtiğiniz yönteme göre kart bilgisi girer, havale/EFT bilgilerini görüntüler veya kapıda ödemeyi seçersiniz.
Doğrulama
Kart ödemelerinde 3D Secure onayı, havalede banka hesabımıza gelen tutarın eşleşmesi beklenir. Kapıda ödemede bu adım teslimat sırasında gerçekleşir.
Sipariş onay e-postası
Ödemeniz veya siparişiniz onaylandığında, sipariş numaranızı ve ürün detaylarınızı içeren bir onay e-postası gönderilir.
Üretime geçiş
Sipariş, ödeme onayının ardından atölyemizde UV baskı ve temperleme sürecine alınır; kapıda ödemede ise üretim, teslimat planlamasıyla eş zamanlı başlar.
Ödeme geçmezse ne olur.
Bir kart işlemi bankanız tarafından reddedilirse, ödeme sayfasında bunun nedenine dair genel bir bilgi görürsünüz (yetersiz bakiye, hatalı bilgi, banka kaynaklı red gibi); işlemin neden reddedildiğine dair kesin bilgiyi yalnızca kartınızı veren banka verebilir.
Havale/EFT ile verilen ancak ödemesi 3 iş günü içinde hesabımıza ulaşmayan siparişler, stok ve üretim planlamasını aksatmamak adına iptal edilir; bu durumda sizinle e-posta veya telefon yoluyla iletişime geçilir.
Kartınızdan tutar çekildiği halde sipariş onayı almadıysanız, bu genellikle bankanız ile aramızdaki teyit gecikmesinden kaynaklanır ve tutar kısa süre içinde otomatik olarak iade edilir. Böyle bir durumda lütfen sipariş numaranız olmadan da destek@dekorica.com adresinden bize ulaşın.
Bir iade onaylandığında paranız aynı yoldan döner.
Ödeme iadeleri, orijinal ödeme yönteminize yapılır: kart ile ödenen siparişlerde tutar kartınıza, kapıda ödeme ile alınan siparişlerde ise banka hesabınıza EFT/havale yoluyla iade edilir. İade koşulları, süreleri ve hangi durumların iade kapsamına girdiği İade ve Geri Ödeme Politikası sayfamızda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.
Onaylanan iadeler, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde kartınıza yansıtılır. Yansıma süresi bankanıza göre birkaç ek gün alabilir.
Nakit veya kartla kapıda ödenen siparişlerde iade tutarı, tarafınızdan alınan IBAN bilgisine EFT/havale yoluyla gönderilir.
Taksitli alışverişlerde iade, bankanızın taksitli iade prosedürüne göre karta yansır; bu süreç ilgili bankanın tasarrufundadır.
Bu politika, hangi mevzuata dayanıyor.
Ödeme süreçlerimiz, Türkiye'de yürürlükte olan tüketici ve elektronik ticaret mevzuatı çerçevesinde yürütülür.
Fiyatlandırma, ödeme şekli ve sözleşme öncesi bilgilendirme yükümlülüklerimiz bu kanuna ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre belirlenir.
Ödeme adımına geçmeden önce fiyat, vergiler dahil toplam tutar ve ödeme yöntemi açıkça ve satın alma işleminden önce beyan edilir.
Ödeme sırasında paylaştığınız ad, adres ve iletişim bilgileri yalnızca sipariş ve faturalandırma amacıyla işlenir; ayrıntılar Gizlilik Politikası'mızdadır.
Tamamlanan her sipariş için, tutarına ve alıcı türüne göre e-Arşiv Fatura veya e-Fatura düzenlenir ve yasal saklama süresi boyunca muhafaza edilir.
Kart verileriniz, bu uluslararası güvenlik standardına uygun çalışan lisanslı ödeme kuruluşu altyapısında işlenir; Dekorica sunucularında saklanmaz.
dekorica.com üzerinden sipariş verebilmek için 18 yaşını doldurmuş olmak ve ödeme aracının size ait veya kullanım yetkinize sahip olması gerekir.
Faturanızda göreceğiniz işletme bilgileri.
dekorica.com üzerinden yapılan tüm tahsilatlar, aşağıdaki tescilli işletme adına gerçekleştirilir. Bu bilgiler, kart ekstrenizde göreceğiniz işlem adıyla ve düzenlenen faturayla birebir örtüşür.
Kısa cevaplar, en çok sorulan sorulara.
Hayır. Sepetinizde gördüğünüz KDV dahil tutar, seçtiğiniz ödeme yöntemi fark etmeksizin ödeyeceğiniz nihai tutardır. Kapıda ödeme dahil hiçbir yöntem için ek hizmet bedeli yansıtılmaz.
Hayır. Kart numaranız, son kullanma tarihiniz ve CVV kodunuz yalnızca ödeme kuruluşumuzun güvenli, PCI-DSS uyumlu altyapısından geçer ve Dekorica'nın kendi sunucularında hiçbir şekilde tutulmaz.
Havale/EFT işlemlerinin hesabımıza yansıması, gönderdiğiniz bankaya göre birkaç saat sürebilir. Gönderen bilgilerinizin fatura bilgilerinizle aynı olduğundan ve sipariş numaranızı açıklamaya yazdığınızdan emin olun; 1 iş günü sonunda hâlâ görünmüyorsa destek@dekorica.com adresinden bize ulaşın.
Çoğu bölgede kurye yanındaki mobil POS cihazı ile kart ödemesi kabul edilir. Cihazın bulunmadığı istisnai bölgelerde yalnızca nakit tahsilat yapılabilir; bu durum kargo yola çıkmadan önce tarafınıza bildirilir.
Taksit imkanı doğrudan kartınızı veren bankaya bağlıdır. Kartınız taksit destekleyen bir bankaya aitse, kart bilgilerinizi girdiğiniz anda uygun taksit seçenekleri otomatik olarak listelenir.
Bir ödeme sorununda gerçek insanlara ulaşın.
Başarısız bir işlem, iade süreciniz veya faturanızla ilgili herhangi bir soru için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.