Sipariş iptal politikası
Vazgeçtiyseniz, camımız
henüz fırına girmeden haber verin.
Her cam tablo, sipariş onayınızın ardından kesim ve UV baskı sırasıyla elle hazırlanır. Bu sayfa; standart, kişiye özel ve kapıda ödemeli siparişlerde iptal hakkınızın ne zamana kadar geçerli olduğunu, iptal talebini nasıl ileteceğinizi ve ödemenizin nasıl iade edileceğini adım adım açıklar.
Sipariş verdikten sonra hâlâ vazgeçebilir misiniz?
Evet — ama ürün türüne göre bu hakkın süresi değişir. Stoklu (standart) bir cam tablo siparişi, kargoya teslim edilene kadar her zaman ücretsiz iptal edilebilir. Fotoğraf, isim veya logo yüklediğiniz kişiye özel bir siparişte ise camınız üretime alındığı andan itibaren iptal mümkün olmaz, çünkü ürün artık yalnızca sizin için hazırlanmış bir üründür. Aşağıda, hangi sipariş türünde ne zamana kadar iptal edebileceğinizi, iptal talebinizi nasıl ileteceğinizi ve ödemenizin size nasıl geri döneceğini bulacaksınız.
Siparişiniz kargoya verilene kadar iptal hakkınız açık kalır.
Aşağıdaki dört aşama, bir siparişin bizde izlediği yolu gösterir. İlk iki aşamada iptal talebiniz her zaman kabul edilir; kargoya teslim adımından sonra ise ürün elimizden çıkmış olduğundan süreç iade politikamız kapsamında yürütülür.
Sipariş alındı
Ödemeniz onaylanır onaylanmaz siparişiniz sistemimize düşer. Bu aşamada iptal talebiniz anında ve koşulsuz olarak işleme alınır.
Hazırlık ve üretim
Standart ürünlerde paketleme, kişiye özel ürünlerde ise cam kesimi ve UV baskı bu aşamada başlar. Kişiye özel siparişlerde üretim başladıktan sonra iptal kabul edilemez.
Kargoya teslim
Ürün anlaşmalı kargo firmamıza teslim edildiğinde iptal penceresi kapanır. Bu noktadan sonraki talepler iade sürecine yönlendirilir.
Teslimat
Ürün elinize ulaştıktan sonraki süreç, iptal değil İade ve Geri Ödeme Politikamızdaki koşullara tabidir.
Kolay bir vazgeçme hakkı, hiçbir gerekçe istemeden.
Atatürk, İslami, Türkçü, Modern, Manzara ve benzeri hazır koleksiyonlarımızdan seçtiğiniz, kişiye özel bir görsel içermeyen ürünlerde iptal süreci son derece basittir.
Kargoya verilene kadar ücretsiz
Ödeme onayından sonra, ürün kargoya teslim edilene kadarki 1-3 iş günlük hazırlık süresi boyunca iptal talebinizi hiçbir kesinti olmadan kabul ederiz.
Gerekçe belirtmeniz gerekmez
Fikir değiştirmeniz, farklı bir model tercih etmeniz veya başka bir sebep — standart ürünlerde iptal için sebep açıklamanız zorunlu değildir.
Kargoya verildikten sonra iptal değil iade
Ürün kargoya çıktıktan sonra ilettiğiniz talepler, İade ve Geri Ödeme Politikamızdaki 14 günlük süreç kapsamında değerlendirilir.
Bu ürünler yalnızca sizin için üretilir; üretim başlayınca iptal kapanır.
Kişiye Özel Cam Tablo koleksiyonumuzdaki ürünlerde cam, sizin gönderdiğiniz fotoğraf, isim veya logoya göre özel olarak kesilip UV baskıyla işlenir. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a dayanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin istisna hükmü gereği, üretimi başlamış bir kişiye özel sipariş için cayma hakkı kullanılamaz.
Yüklediğiniz görseli onayladığınız ana kadar, yani üretim ekibimize iletilmeden önce, siparişinizi hiçbir bedel ödemeden iptal edebilirsiniz.
Camın kesimi veya UV baskısı başladığı andan itibaren ürün artık yeniden satılamaz hâle gelir; bu aşamadan sonraki iptal talepleri karşılanamaz.
Üretim kaynaklı bir baskı hatası veya kargo hasarı söz konusuysa, kişiye özel ürün olsa dahi talebiniz İade ve Geri Ödeme Politikamız kapsamında değerlendirilir.
Kapıda ödeme, teslimat anına kadar esneklik tanır.
Kapıda ödeme yöntemini seçtiyseniz, henüz bir ödeme yapmamış olduğunuz için iptal süreci aynı kargoya teslim öncesi kuralına tabidir; ayrıca kurye kapınıza geldiğinde ürünü teslim almayı reddetme hakkınız da bulunur.
Bize ulaşmanın en hızlı üç yolu.
İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan herhangi biri üzerinden, sipariş numaranızı belirterek iletmeniz yeterlidir. Talebiniz alındığı anda üretim ve kargo ekiplerimize bildirilir.
Talebinizi iletirken sipariş numaranızı ve varsa sipariş verirken kullandığınız e-posta adresini paylaşmanız, sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
Onaylanan her iptalde, ödediğiniz tutarın tamamı size döner.
Bir siparişin iptali onaylandığında, tahsil edilmiş herhangi bir tutar varsa aşağıdaki yöntem ve sürelerle, orijinal ödeme yönteminize iade edilir. İptal onaylı bir siparişten kargo veya işlem bedeli kesintisi yapılmaz.
İptal ile cayma hakkı arasındaki fark.
Bu sayfada anlattığımız iptal süreci, siparişiniz henüz elinize ulaşmadan önceki aşamayı kapsar. Ürün teslim edildikten sonraki süreç ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkına tabidir.
Standart ürünlerde 14 günlük cayma hakkı
Kişiye özel içerik taşımayan hazır koleksiyon ürünlerinde, teslimattan itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilir, ürünü İade ve Geri Ödeme Politikamızdaki adımlarla bize gönderebilirsiniz.
Kişiye özel ürünlerde cayma hakkı istisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-c uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Fotoğraf, isim veya logo yüklediğiniz cam tablolar bu istisna kapsamındadır.
Kusurlu ürünlerde cayma hakkı istisnası geçerli değildir
Kişiye özel bir üründe üretim hatası veya taşıma hasarı varsa, istisna geçerli olmaz; bu durumda talebiniz normal bir kusurlu ürün iadesi olarak işleme alınır.
Bazı durumlarda siparişi biz iptal edip ücretini iade ederiz.
Aşağıdaki istisnai durumlarda, sipariş onayı verilmiş olsa dahi ürünü üretime almadan iptal edip ödediğiniz tutarı eksiksiz iade etme hakkımızı saklı tutarız; bu durumlarda tarafınıza e-posta veya WhatsApp üzerinden gerekçeli bilgilendirme yapılır.
Bu politika, Türkiye mevzuatına dayanır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Cayma hakkının kapsamını ve kişiye özel ürünlerdeki istisnasını bu kanuna dayandırırız.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, m. 15/1-c
Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkının uygulanmayacağı bu maddede düzenlenir.
6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, genel hükümler
Sözleşmenin ifasına başlanmadan önceki karşılıklı iptal ve fesih hakkını genel sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendiririz.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
İptal edilen kişiye özel siparişlere ait görsel ve kişisel verileri bu kanun kapsamında işler ve talep halinde sileriz.
Bu politikadan sorumlu tescilli işletme bilgileri.
Sipariş iptali ve ödeme iadesi talepleriniz, aşağıdaki tescilli işletme adına değerlendirilir.
Sipariş iptali hakkında kısa cevaplar.
Standart ürünlerde, ürün kargoya teslim edilene kadar (genellikle 1-3 iş günü) her zaman iptal edebilirsiniz. Kişiye özel ürünlerde ise üretim başlamadan önce, yani tasarımınızı onayladığımızı bildirmeden önce iptal talebinizi iletmeniz gerekir.
Evet. Üretim ekibimize iletilip cam kesimi başlamadan önce ulaşırsanız talebiniz sorunsuz şekilde iptal edilir ve ödediğiniz tutar tam olarak iade edilir.
Talebiniz işleme alındığında, aynı gün içinde iletişim tercihinize göre WhatsApp veya e-posta yoluyla iptalin onaylandığına dair bilgilendirme yaparız.
Hayır. Kapıda ödemede henüz bir tahsilat yapılmadığından, kargoya çıkmadan önce iptal ettiğinizde veya teslimatı reddettiğinizde herhangi bir bedel ödemezsiniz.
İptal, ürün henüz elinize ulaşmadan sipariş sürecinin durdurulmasıdır. İade ise ürünü teslim aldıktan sonra, İade ve Geri Ödeme Politikamızdaki koşullar çerçevesinde geri göndermenizdir.
Bir siparişi iptal etmek için gerçek insanlara ulaşın.
Sipariş iptali, ödeme iadesi veya cayma hakkınızla ilgili her sorunuz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.