Sipariş iptal politikası
Vazgeçtiyseniz, siparişiniz
üretime alınmadan önce haber verin.
Her cam tablo, sipariş onayınızın ardından atölyemizde üretim sürecine alınarak hazırlanır. Bu sayfa; standart, kişiye özel ve kapıda ödemeli siparişlerde iptal talebinin hangi aşamaya kadar kabul edildiğini, yasal cayma hakkının hangi durumlarda uygulanabildiğini ve ödeme iadelerinin nasıl yürütüldüğünü adım adım açıklar.
Sipariş verdikten sonra hâlâ vazgeçebilir misiniz?
Evet — ancak süreç ürün türüne göre değişir. Kişiye özel olmayan hazır tasarım ürünlerde Dekorica, sipariş kargoya teslim edilene kadar iletilen iptal taleplerini kabul eder. Kişiye özel ürünler ise Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkı istisnasına tabidir; buna rağmen Dekorica, müşteri lehine ek bir uygulama olarak üretim başlamadan önce iletilen iptal taleplerini kabul edebilir. Ürün teslim edildikten sonraki yasal cayma ve ayıplı mal hakları İade ve Geri Ödeme Politikamız kapsamında ayrıca uygulanır.
İptal penceresi, siparişin türüne ve üretim aşamasına göre değişir.
Aşağıdaki dört aşama, siparişin genel akışını gösterir. Standart ürünlerde kargoya teslim edilene kadar iptal talebi kabul edilir. Kişiye özel ürünlerde ise yasal cayma hakkı istisnası bulunmakla birlikte, Dekorica üretim başlamadan önce iletilen iptal taleplerini müşteri lehine kabul edebilir. Kargoya teslimden sonraki talepler ilgili cayma ve iade kuralları kapsamında değerlendirilir.
Sipariş alındı
Siparişiniz oluşturulduğunda sistemimize kaydedilir. Bu aşamada iletilen iptal talebi, ürün türü ve üretim durumuna göre en kısa sürede işleme alınır.
Hazırlık ve üretim
Standart ürünlerde hazırlık, kişiye özel ürünlerde ise siparişe özgü üretim bu aşamada başlar. Kişiye özel ürünlerde Dekorica'nın üretim öncesi sunduğu gönüllü iptal imkânı, üretim başladıktan sonra sona erer; ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürüne ilişkin yasal haklar saklıdır.
Kargoya teslim
Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra sipariş iptali yerine ilgili iade/cayma süreci uygulanır. Standart ürünlerde tüketici, mal teslim edilmeden önce de yasal cayma bildiriminde bulunabilir.
Teslimat
Ürün elinize ulaştıktan sonraki süreç, iptal değil İade ve Geri Ödeme Politikamızdaki koşullara tabidir.
Kolay bir vazgeçme hakkı, hiçbir gerekçe istemeden.
Atatürk, İslami, Türkçü, Modern, Manzara ve benzeri hazır koleksiyonlarımızdan seçtiğiniz, kişiye özel bir görsel içermeyen ürünlerde iptal süreci son derece basittir.
Kargoya verilene kadar ücretsiz
Ödeme onayından sonra, ürün kargoya teslim edilene kadarki 1-3 iş günlük hazırlık süresi boyunca iptal talebinizi hiçbir kesinti olmadan kabul ederiz.
Gerekçe belirtmeniz gerekmez
Fikir değiştirmeniz, farklı bir model tercih etmeniz veya başka bir sebep — standart ürünlerde iptal için sebep açıklamanız zorunlu değildir.
Kargoya verildikten sonra iptal değil iade
Ürün kargoya çıktıktan sonra ilettiğiniz talepler, İade ve Geri Ödeme Politikamızdaki 14 günlük süreç kapsamında değerlendirilir.
Kişiye özel ürünlerde yasal cayma istisnası vardır; üretim öncesi ek iptal imkânı sunuyoruz.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünlere ilişkin sözleşmeler cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Bununla birlikte Dekorica, müşteri lehine ek bir uygulama olarak üretim başlamadan önce iletilen iptal taleplerini kabul edebilir. Ayıplı, hasarlı veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.
Kişiye özel siparişiniz henüz üretime alınmadıysa, iptal talebinizi WhatsApp veya e-posta yoluyla iletebilirsiniz. Kabul edilen iptallerde tahsil edilmiş tutar tarafınıza iade edilir.
Siparişe özgü üretim başladıktan sonra Dekorica'nın üretim öncesi sunduğu ek iptal uygulaması sona erer. Bu durum, ayıplı veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Üretim kaynaklı bir baskı hatası veya kargo hasarı söz konusuysa, kişiye özel ürün olsa dahi talebiniz İade ve Geri Ödeme Politikamız kapsamında değerlendirilir.
Kapıda ödeme seçeneği, ürün türüne göre geçerli iptal ve cayma kurallarını değiştirmez.
Kapıda ödeme yöntemini seçmeniz, standart ve kişiye özel ürünlere ilişkin iptal/cayma kurallarını değiştirmez. Standart ürünlerde teslimat öncesinde de cayma bildirimi yapılabilir. Kişiye özel ürünler ise ilgili yasal istisna kapsamındadır; Dekorica'nın üretim öncesi sunduğu gönüllü iptal imkânı ayrıca geçerlidir.
Bize ulaşmanın en hızlı üç yolu.
İptal talebinizi aşağıdaki kanallardan herhangi biri üzerinden, sipariş numaranızı belirterek iletmeniz yeterlidir. Talebiniz alındığı anda üretim ve kargo ekiplerimize bildirilir.
Talebinizi iletirken sipariş numaranızı ve varsa sipariş verirken kullandığınız e-posta adresini paylaşmanız, sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
Kabul edilen iptallerde tahsil edilen tutar, ödeme aracınıza uygun şekilde iade edilir.
Siparişin iptal edilmesi veya teslimat öncesinde cayma hakkının kullanılması halinde, tahsil edilmiş tutarlar ilgili mevzuatta öngörülen süre içinde ve satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Banka veya kart kuruluşunun tutarı hesabınıza yansıtma süresi kendi işlem süreçlerine göre değişebilir.
İptal ile cayma hakkı arasındaki fark.
Bu sayfada anlattığımız iptal süreci, siparişiniz henüz elinize ulaşmadan önceki aşamayı kapsar. Ürün teslim edildikten sonraki süreç ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkına tabidir.
Kişiye özel içerik taşımayan hazır koleksiyon ürünlerinde, teslimattan itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilir, ürünü İade ve Geri Ödeme Politikamızdaki adımlarla bize gönderebilirsiniz.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1-b uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Fotoğraf, isim, logo veya özel ölçü talebinize göre hazırlanan cam tablolar bu kapsamda değerlendirilir.
Kişiye özel ürünlerdeki cayma hakkı istisnası; ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış veya siparişe aykırı teslim edilmesi halinde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Bazı durumlarda siparişi biz iptal edip ücretini iade ederiz.
Aşağıdaki istisnai durumlarda, sipariş onayı verilmiş olsa dahi ürünü üretime almadan iptal edip ödediğiniz tutarı eksiksiz iade etme hakkımızı saklı tutarız; bu durumlarda tarafınıza e-posta veya WhatsApp üzerinden gerekçeli bilgilendirme yapılır.
Bu politika, Türkiye mevzuatına dayanır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Cayma hakkının kapsamını ve kişiye özel ürünlerdeki istisnasını bu kanuna dayandırırız.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, m. 15/1-b
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerin cayma hakkı istisnası bu bentte düzenlenir.
6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, genel hükümler
Sözleşmenin ifasına başlanmadan önceki karşılıklı iptal ve fesih hakkını genel sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendiririz.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
İptal edilen siparişlere ilişkin kişisel veriler, KVKK ve Gizlilik Politikamızda belirtilen amaç, hukuki sebep ve saklama süreleri çerçevesinde işlenir; silme veya anonimleştirme süreçleri ilgili mevzuata göre yürütülür.
Bu politikadan sorumlu tescilli işletme bilgileri.
Sipariş iptali ve ödeme iadesi talepleriniz, aşağıdaki tescilli işletme adına değerlendirilir.
Sipariş iptali hakkında kısa cevaplar.
Siparişimi verdikten kaç saat sonra iptal edebilirim?
Standart ürünlerde Dekorica, ürün kargoya teslim edilene kadar iletilen iptal taleplerini kabul eder. Kişiye özel ürünler cayma hakkı istisnası kapsamındadır; ancak üretim henüz başlamadıysa müşteri lehine sunduğumuz ek iptal imkânından yararlanabilirsiniz.
Kişiye özel siparişimi verdikten hemen sonra vazgeçtim, hâlâ iptal edebilir miyim?
Üretim henüz başlamadıysa, Dekorica'nın müşteri lehine sunduğu ek iptal uygulaması kapsamında talebinizi iletebilirsiniz. Kabul edilen iptallerde tahsil edilmiş tutar ödeme aracınıza uygun şekilde iade edilir.
İptal talebimi ilettim, onaylandığını nereden bileceğim?
Talebiniz işleme alındığında, aynı gün içinde iletişim tercihinize göre WhatsApp veya e-posta yoluyla iptalin onaylandığına dair bilgilendirme yaparız.
Kapıda ödemeli siparişimi iptal edersem bir ücret öder miyim?
Kargoya çıkmadan önce kabul edilen iptallerde kapıda ödeme için herhangi bir tahsilat yapılmaz. Standart üründe teslimat öncesi cayma hakkınızı kullanmak isterseniz bildiriminizi bize iletin; kargo süreci tarafımızca yönlendirilir. Kişiye özel ürünlerdeki yasal istisna ayrıca geçerlidir.
İptal ile iade arasındaki fark nedir?
İptal, ürün henüz elinize ulaşmadan sipariş sürecinin durdurulmasıdır. İade ise ürünü teslim aldıktan sonra, İade ve Geri Ödeme Politikamızdaki koşullar çerçevesinde geri göndermenizdir.
Bir siparişi iptal etmek için gerçek insanlara ulaşın.
Sipariş iptali, ödeme iadesi veya cayma hakkınızla ilgili her sorunuz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.