Satış Sonrası Müşteri Desteği
Cam tablonuz duvarınıza
asıldıktan sonra da yalnız değilsiniz.
Temperli cam ve orijinal Aleron© UV mürekkeple Denizli'de üretilen her tablonun arkasında, teslimattan sonra da süren bir güvence var: üretim garantisi, sigortalı kargo koruması, montaj rehberliği ve gerçek insanlardan oluşan bir destek ekibi.
Ürününüz kapınıza ulaştıktan sonra izleyeceğiniz yol, tek bir sayfada.
Bu sayfa, dekorica.com üzerinden satın aldığınız cam tablonuzla ilgili teslimat sonrasında karşılaşabileceğiniz her durumu — üretim kusuru, kargo hasarı, montaj sorusu, kişiye özel ürün kuralları, yasal cayma hakkınız ve iade süreci dahil — açık ve anlaşılır şekilde bir araya getirir. Amacımız, bir sorun yaşadığınızda ne yapacağınızı önceden bilmenizi sağlamaktır.
Camınızda veya baskınızda kusur varsa, bunun bedelini siz ödemezsiniz.
Her Dekorica cam tablosu, temperli (kırılmaya dayanıklı) cam üzerine orijinal Aleron© UV mürekkeple, Denizli'deki üretim tesisimizde basılır. Aşağıdaki durumlar üretim garantisi kapsamındadır ve tarafınıza herhangi bir ücret yansıtılmadan çözülür.
Üretim garantisi kapsamındaki talepler için ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde, sorunu gösteren net fotoğraf veya kısa bir video ile birlikte destek@dekorica.com adresine veya WhatsApp hattımıza ulaşmanız yeterlidir. Bu garanti, ekran kalibrasyon farklılıklarından doğan ton algısı farklarını veya müşteri kaynaklı hasarları kapsamaz.
Cam bir ürün gönderiyoruz; bu yüzden her paket sigortalıdır.
Kırılgan bir malzemeyle çalıştığımızın bilincindeyiz. Bu nedenle dekorica.com üzerinden gönderilen her sipariş, ek ücret yansıtılmadan sigortalı olarak kargoya teslim edilir.
Teslimat Anında Kontrol
Paketi teslim alırken kutunun dış yüzeyinde ezilme veya yırtılma olup olmadığını kontrol edin. Şüpheli bir durumda kargo görevlisinin yanında paketi açmanızı ve tutanak tutmanızı öneririz.
14 Gün İçinde Bildirim
Kargo kaynaklı kırılma veya hasar, teslimattan itibaren 14 gün içinde fotoğraflarla birlikte tarafımıza iletildiğinde tamamı sigorta kapsamında ücretsiz olarak yeniden üretilir ve gönderilir.
İade Kargo Ücreti Bize Ait
Hasarlı ürünün size ait bir kargo maliyeti çıkmasına izin vermiyoruz; hasarlı veya hatalı gönderimlerde iade kargo bedeli tamamen tarafımızca karşılanır.
Doğru montaj ve bakım, tablonuzun ömrünü uzatır.
Cam tablolarınız, duvara asıma hazır şekilde gerekli aparat ve vidalarla birlikte gönderilir. Aşağıdaki rehber, ürününüzü güvenle asmanız ve yıllarca canlı renklerle korumanız için hazırlanmıştır; herhangi bir adımda takılırsanız destek ekibimiz size adım adım eşlik eder.
Aleron© UV mürekkep, UL GREENGUARD Gold sertifikalı düşük kimyasal emisyon standardına sahip olsa da, cam yüzeyin çizilmemesi için temizlik sırasında baskı yüzeyine doğrudan basınç uygulamamanızı ve kuru bezle ovalama yapmamanızı öneririz. Montaj sırasında ürününüzün 2 kg üzerindeki modellerinde (70x100 cm) iki noktalı montaj kullanılması, dengeyi ve güvenliği artırır. Montaj veya bakımla ilgili herhangi bir sorunuzda WhatsApp hattımızdan anında görsel destek alabilirsiniz.
Fotoğrafınızla veya logonuzla ürettiğimiz tablolar, özel şartlarla korunur.
"Kendi Görüntünü Yükle" veya logo baskılı kurumsal tablo hizmetimiz kapsamında sizin yüklediğiniz görsele veya logoya özel üretilen ürünler, siparişe özel olarak hazırlandığından genel iade kapsamının dışındadır. Ancak bu, satış sonrası desteğinizin daha az olduğu anlamına gelmez.
Üretime geçmeden önce yüklediğiniz görselin kırpma, konumlandırma ve renk önizlemesini WhatsApp veya e-posta üzerinden onayınıza sunuyoruz; üretim yalnızca onayınızdan sonra başlar.
Kişiye özel ürünlerde de kargo hasarı, üretim kaynaklı baskı hatası veya yanlış görsel/logo kullanımı durumunda ücretsiz yeniden üretim ve gönderim garantisi tam olarak geçerlidir.
Düşük çözünürlüklü yüklenen görsellerde olası netlik kaybı size önceden bildirilir; onaylamanız halinde üretime geçilir, bu durum kusur olarak değerlendirilmez.
6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarınız burada, sadeleştirilmiş şekilde.
Dekorica, Türkiye'de yerleşik bir işletme olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tam uyumludur. Aşağıda, satış sonrasında sizi ilgilendiren temel yasal haklarınızı özetliyoruz; sözleşmenin tam metnine Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Standart (kişiye özel olmayan) ürünlerde, malı teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunur.
Yönetmeliğin ilgili hükmü uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (fotoğraflı, logolu) ürünlerde cayma hakkı, üretim başladıktan sonra kullanılamaz.
Kanunun 11. maddesi uyarınca ayıplı mal teslimi halinde ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme seçimlik haklarına, garanti süresi olan 2 yıl içinde her zaman sahipsiniz.
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde, kararınızı destek@dekorica.com adresine yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir; talebiniz alındıktan sonra iade süreci İade ve Geri Ödeme Politikamızda açıklanan adımlarla ilerler.
Bir talebiniz olduğunda izleyeceğiniz dört adım.
Aşağıdaki süreç, hem üretim/kargo kaynaklı hasar bildirimleri hem de standart ürünlerdeki cayma hakkı talepleri için geçerlidir. Sürecin tam ve güncel metni her zaman İade ve Geri Ödeme Politikamızda yer alır.
Bize Ulaşın
Teslimattan itibaren 14 gün içinde WhatsApp veya e-posta ile talebinizi ve sipariş numaranızı iletin.
Fotoğraf Paylaşın
Hasar veya sorunu gösteren net fotoğraf ya da kısa video gönderin; ek soru sorulmadan değerlendirme başlar.
Onay ve Kargo
Talebiniz onaylandığında, gerekiyorsa ürünü size bildirilen adrese ücretsiz olarak kargoya verirsiniz.
Geri Ödeme veya Yeniden Üretim
Ürün elimize ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir veya yeni ürününüz üretime alınır.
Siparişinizin nerede olduğunu her zaman bilmenizi istiyoruz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize takip numaranızı içeren bir bildirim gönderilir. Satış sonrasında bize ulaştığınızda aşağıdaki yanıt sürelerini taahhüt ediyoruz.
destek@dekorica.com adresine gönderdiğiniz talepler, en geç 1 iş günü içinde yanıtlanır; karmaşık üretim incelemelerinde bu süre size önceden bildirilerek uzayabilir.
+90 551 077 66 57 numaralı WhatsApp hattımızdan, Pazartesi–Pazar 08:00–18:00 (Türkiye saati) arasında gerçek bir destek temsilcisiyle anında yazışabilirsiniz.
Ulaşamadığınız aramalar için numaranızı bırakmanız yeterlidir; çalışma saatleri içinde aynı gün geri dönüş yapılır.
Faturanızda ve satış sonrası yazışmalarınızda göreceğiniz işletme bilgileri.
dekorica.com üzerinden yapılan tüm satışlar ve satış sonrası süreçler, aşağıda tescilli bilgileri yer alan işletme adına yürütülür. Bu bilgiler, düzenlenen faturanızla ve destek yazışmalarınızdaki muhatap kimliğiyle birebir örtüşür.
Kısa cevaplar, en çok sorulan sorulara.
Paketi teslim aldığınız gibi hasarın fotoğraflarını çekin ve 14 gün içinde WhatsApp hattımıza veya destek@dekorica.com adresine iletin. Kargo hasarları sigorta kapsamındadır; ürününüz ücretsiz olarak yeniden üretilip gönderilir.
Kişiye özel üretilen ürünlerde, mevzuat gereği yalnızca ürünün kendi isteğinizle vazgeçmeniz durumunda cayma hakkı bulunmaz. Ancak kargo hasarı veya üretim hatası söz konusuysa, bu durum garanti kapsamındadır ve ücretsiz çözülür.
Her ürünle birlikte asma aparatı ve vida seti gönderilir. Göz hizasının yaklaşık 10 cm üzerine, duvar tipine uygun dübel kullanarak asmanızı öneririz; 70x100 cm modellerde iki noktalı montaj daha dengelidir. Adım adım görsel destek için WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Hayır. Ekranlar arasındaki kalibrasyon farkları nedeniyle renk tonları hafif farklı algılanabilir; bu durum üretim garantisi kapsamında değerlendirilmez. Ancak baskıda gerçek bir hata, taşma veya çizgilenme varsa memnuniyetle ücretsiz çözüm sağlarız.
Hasarlı veya hatalı gönderimlerde iade kargo ücreti tamamen tarafımızca karşılanır. Standart cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo süreci, İade ve Geri Ödeme Politikamızda belirtilen adımlara göre yürütülür.
Bir sorun yaşadığınızda gerçek insanlara ulaşın.
Üretim garantisi, kargo hasarı, montaj sorusu veya iade süreciyle ilgili her konuda aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.