Satış Sonrası Müşteri Desteği
Cam tablonuz duvarınıza
asıldıktan sonra da yalnız değilsiniz.
Denizli'deki atölyemizde 4 mm temperli cam üzerine UV baskı teknolojisiyle hazırlanan ürünlerimiz için teslimat sonrasında da destek sağlıyoruz: taşıma hasarı, üretim kaynaklı kusurlar, montaj ve bakım soruları ile iade ve cayma süreçlerinde ekibimize ulaşabilirsiniz.
Ürününüz kapınıza ulaştıktan sonra izleyeceğiniz yol, tek bir sayfada.
Bu sayfa, dekorica.com üzerinden satın aldığınız cam tablonuzla ilgili teslimat sonrasında karşılaşabileceğiniz her durumu — üretim kusuru, kargo hasarı, montaj sorusu, kişiye özel ürün kuralları, yasal cayma hakkınız ve iade süreci dahil — açık ve anlaşılır şekilde bir araya getirir. Amacımız, bir sorun yaşadığınızda ne yapacağınızı önceden bilmenizi sağlamaktır.
Üretim kaynaklı bir kusur varsa, yasal haklarınız korunur.
Her Dekorica cam tablosu, 4 mm temperli cam üzerine UV baskı teknolojisiyle Denizli'deki atölyemizde hazırlanır. Üretim kaynaklı baskı kusuru, yanlış ürün gönderimi veya ürünle birlikte gönderilmesi gereken parçaların eksik olması gibi durumlarda talebiniz 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarınız ve ilgili politikalarımız çerçevesinde değerlendirilir.
Üretim kaynaklı bir kusur fark ettiğinizde mümkün olan en kısa sürede destek@dekorica.com adresine veya WhatsApp hattımıza ulaşabilirsiniz. Değerlendirmeyi hızlandırmak için mümkünse sorunu gösteren fotoğraf veya kısa video paylaşmanızı öneririz. Ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız ve ilgili zamanaşımı süreleri saklıdır. Ekran ve ortam koşullarından kaynaklanan küçük ton farklılıkları tek başına ayıp oluşturmayabilir; standart ürünlerdeki 14 günlük cayma hakkınız ayrıca saklıdır.
Cam bir ürün gönderiyoruz; bu yüzden her paket sigortalıdır.
Kırılgan bir malzemeyle çalıştığımızın bilincindeyiz. Bu nedenle dekorica.com üzerinden gönderilen her sipariş, ek ücret yansıtılmadan sigortalı olarak kargoya teslim edilir.
Teslimat Anında Kontrol
Paketi teslim alırken kutunun dış yüzeyinde ezilme veya yırtılma olup olmadığını kontrol edin. Şüpheli bir durumda kargo görevlisinin yanında paketi açmanızı ve tutanak tutmanızı öneririz.
Hasarı Fark Ettiğinizde Bize Ulaşın
Kargo kaynaklı kırılma veya hasarı fark ettiğinizde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin. Mümkünse ürün ve ambalaj fotoğraflarını paylaşın; talebiniz İade ve Geri Ödeme Politikamız ve yasal haklarınız kapsamında değerlendirilir. Fotoğraf veya tutanağın bulunmaması yasal haklarınızı tek başına ortadan kaldırmaz.
İade Kargo Ücreti Bize Ait
Hasarlı ürünün size ait bir kargo maliyeti çıkmasına izin vermiyoruz; hasarlı veya hatalı gönderimlerde iade kargo bedeli tamamen tarafımızca karşılanır.
Doğru montaj ve bakım, tablonuzun ömrünü uzatır.
Cam tablolarınız, duvara asıma hazır şekilde gerekli aparat ve vidalarla birlikte gönderilir. Aşağıdaki rehber, ürününüzü güvenli şekilde monte etmenize ve yüzey görünümünü uygun bakım koşullarıyla korumanıza yardımcı olmak için hazırlanmıştır; herhangi bir adımda desteğe ihtiyaç duyarsanız ekibimize ulaşabilirsiniz.
Cam yüzeyin korunması için temizlik sırasında yüzeye doğrudan ve yoğun basınç uygulamamanızı, aşındırıcı temizlik ürünleri veya kuru bezle sert ovalama yöntemlerinden kaçınmanızı öneririz. Yumuşak ve uygun bir bez kullanarak nazikçe temizlik yapabilirsiniz. 70 × 100 cm gibi büyük boyutlu modellerde denge ve güvenliği artırmak amacıyla iki noktalı montaj yapılması önerilir. Montaj veya ürün bakımıyla ilgili herhangi bir sorunuzda müşteri hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. WhatsApp hattımızdan çalışma saatlerimiz içinde görsel destek talep edebilirsiniz.
Fotoğrafınızla veya logonuzla ürettiğimiz tablolar, özel şartlarla korunur.
Fotoğraf, isim, logo veya özel ölçü talebinize göre hazırlanan kişiye özel ürünler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b kapsamında cayma hakkı istisnasına tabidir. Bu istisna; ürünün ayıplı, hasarlı, yanlış veya siparişe aykırı teslim edilmesi halinde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Yüklediğiniz görsel baskıya uygunluk açısından kontrol edilir. Ek bilgi, farklı kırpma veya düzenleme gerektiğinde üretim öncesinde sizinle iletişime geçilir.
Kişiye özel ürünlerde de kargo hasarı, üretim kaynaklı baskı hatası veya siparişten farklı görsel/logo kullanımı durumunda yasal haklarınız saklıdır; talebiniz ilgili iade ve ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilir.
Düşük çözünürlüklü yüklenen görsellerde olası netlik kaybı size önceden bildirilir; onaylamanız halinde üretime geçilir, bu durum kusur olarak değerlendirilmez.
6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarınız burada, sadeleştirilmiş şekilde.
Satış sonrası süreçlerimiz 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış mevzuatı çerçevesinde yürütülür. Aşağıda temel haklara ilişkin kısa bir özet yer alır; ayrıntılı ve güncel süreçler için İade ve Geri Ödeme Politikamızı ve Mesafeli Satış Sözleşmemizi inceleyebilirsiniz.
Standart (kişiye özel olmayan) ürünlerde, malı teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunur.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Dekorica, müşteri lehine ek bir uygulama olarak üretim başlamadan önce iletilen iptal taleplerini kabul edebilir.
Ayıplı mal teslimi halinde 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınız saklıdır. Diğer kanunlarda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmedikçe ayıplı maldan sorumluluk, ürünün teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde, kararınızı destek@dekorica.com adresine yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir; talebiniz alındıktan sonra iade süreci İade ve Geri Ödeme Politikamızda açıklanan adımlarla ilerler.
Bir talebiniz olduğunda izleyeceğiniz dört adım.
Aşağıdaki süreç, hem üretim/kargo kaynaklı hasar bildirimleri hem de standart ürünlerdeki cayma hakkı talepleri için geçerlidir. Sürecin tam ve güncel metni her zaman İade ve Geri Ödeme Politikamızda yer alır.
Bize Ulaşın
Standart üründe cayma hakkınızı kullanmak için teslimden itibaren 14 gün içinde bildiriminizi iletin. Hasarlı veya ayıplı üründe ise sorunu fark ettiğinizde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
Fotoğraf Paylaşın
Hasar veya ayıp bildirimlerinde değerlendirmeyi hızlandırmak için mümkünse fotoğraf ya da kısa video paylaşın. Standart cayma hakkının kullanımında fotoğraf veya video şartı aranmaz.
Bildirim ve Kargo
Standart üründe süresi içinde yapılan cayma bildirimi ayrıca satıcı onayına bağlı değildir. İade yöntemi ve kargo bilgileri talebiniz doğrultusunda tarafınıza iletilir; hasarlı veya ayıplı ürünlerde gerekli kargo masrafları size yüklenmez.
Geri Ödeme veya Yeniden Üretim
Geri ödeme, İade ve Geri Ödeme Politikamızda açıklanan başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ve kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Ayıplı veya hasarlı ürünlerde tercih ettiğiniz yasal çözüm ilgili mevzuat kapsamında uygulanır.
Siparişinizin nerede olduğunu her zaman bilmenizi istiyoruz.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize takip bilgileri gönderilir. Satış sonrası taleplerinizi çalışma saatlerimiz içinde mümkün olan en kısa sürede yanıtlamaya çalışıyoruz.
destek@dekorica.com adresine gönderdiğiniz talepler çalışma saatlerimiz içinde incelenir ve mümkün olan en kısa sürede yanıtlanır.
+90 551 077 66 57 numaralı WhatsApp hattımıza Pazartesi–Pazar 08:00–18:00 (Türkiye saati) arasında mesaj gönderebilirsiniz; talepler sırayla yanıtlanır.
Telefon desteği Pazartesi–Pazar 08:00–18:00 (Türkiye saati) arasında sunulur. Ulaşamadığınız durumlarda WhatsApp veya e-posta üzerinden talep bırakabilirsiniz.
Faturanızda ve satış sonrası yazışmalarınızda göreceğiniz işletme bilgileri.
dekorica.com üzerinden yapılan tüm satışlar ve satış sonrası süreçler, aşağıda tescilli bilgileri yer alan işletme adına yürütülür. Bu bilgiler, düzenlenen faturanızla ve destek yazışmalarınızdaki muhatap kimliğiyle birebir örtüşür.
Kısa cevaplar, en çok sorulan sorulara.
Cam tablom kargoda kırılmış geldi, ne yapmalıyım?
Kargo hasarını fark ettiğinizde mümkün olan en kısa sürede fotoğraflarla birlikte WhatsApp hattımıza veya destek@dekorica.com adresine iletin. Talebiniz İade ve Geri Ödeme Politikamız kapsamında değerlendirilir; taşıma hasarında gerekli kargo masrafları size yüklenmez ve yasal haklarınız saklıdır.
Kişiye özel bastırdığım fotoğraflı tabloyu iade edebilir miyim?
Kişiye özel ürünler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b kapsamında cayma hakkı istisnasına tabidir. Ancak ürün ayıplı, hasarlı, yanlış veya siparişe aykırı teslim edilmişse 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal haklarınız devam eder.
Tablomu duvara nasıl güvenle asarım?
Her ürünle birlikte asma aparatı ve vida seti gönderilir. Göz hizasının yaklaşık 10 cm üzerine, duvar tipine uygun dübel kullanarak asmanızı öneririz; 70x100 cm modellerde iki noktalı montaj daha dengelidir. Adım adım görsel destek için WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
Renkler ekranda gördüğümden farklı çıktı, bu bir kusur mu?
Ekran türü, parlaklık ayarı ve ortam ışığı nedeniyle küçük ton farklılıkları oluşabilir; bu farklılıklar tek başına ayıp oluşturmayabilir. Baskıda gerçek bir üretim hatası, taşma veya çizgilenme varsa ayıplı mala ilişkin yasal haklarınız saklıdır. Standart ürünlerde 14 günlük cayma hakkı ayrıca devam eder.
İade sürecinde ürünü kargoya vermek bana mı ait?
Hasarlı veya hatalı gönderimlerde iade kargo ücreti tamamen tarafımızca karşılanır. Standart cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo süreci, İade ve Geri Ödeme Politikamızda belirtilen adımlara göre yürütülür.
Bir sorun yaşadığınızda gerçek insanlara ulaşın.
Üretim kaynaklı kusur, kargo hasarı, montaj sorusu veya iade süreciyle ilgili her konuda aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.