Para iade politikası
İade ve Geri Ödeme Politikası
Bu sayfa, Dekorica'dan satın aldığınız UV baskılı cam tablolarda cayma hakkınızı, iade koşullarını, iade sürecinin adımlarını ve geri ödemenizin ne zaman ve nasıl yapılacağını; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca eksiksiz ve şeffaf biçimde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Bu politika kimi ve neyi kapsar.
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, dekorica.com üzerinden verdiğiniz siparişlere ve satıcı Hatice Aldaç (Dekorica) tarafından Denizli atölyesinde üretilen tüm UV baskılı cam tablo ürünlerine uygulanır. Dekorica, siparişleri yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere teslim eder; bu nedenle bu politika yalnızca Türkiye içi tüketici işlemlerini kapsar. Satıcının tam kimlik ve iletişim bilgilerine Yasal Bildirim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Teslimattan itibaren 14 gün cayma hakkınız vardır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca, standart (kişiye özel olmayan) koleksiyon ürünlerimizde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve satışa uygun şekilde orijinal ambalajıyla iade edilmesi gerekir.
Cayma süresi, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
WhatsApp (+90 551 077 66 57) veya e-posta (destek@dekorica.com) yoluyla açık talep yeterlidir.
Kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
Kişiye özel cam tablolar cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca, "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan" ürünlerde cayma hakkı uygulanmaz. Dekorica'nın kişiye özel üretim kategorisindeki ürünleri — sizin gönderdiğiniz fotoğraf, isim, yazı, logo veya özel ölçü talebine göre UV baskı ile üretilen cam tablolar — bu istisna kapsamındadır, çünkü bu ürünler yalnızca sizin siparişiniz için özel olarak imal edilir ve başka bir müşteriye satılamaz.
Bu istisna, ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış üretilmiş olduğu durumları etkilemez. Kişiye özel bir ürün kargo hasarlı ulaşırsa, üretim hatası içeriyorsa veya siparişinizden farklı üretilmişse, aşağıdaki Bölüm 04'te açıklanan koşullar çerçevesinde iade ve geri ödeme hakkınız tam olarak korunur.
Fotoğraflı, isimli, yazılı, logolu veya özel ölçüde üretilen kişiye özel cam tablolar (kusursuz teslim edildiği sürece).
Standart koleksiyon ürünleri (kişiye özel olmayan, stoktan üretilen hazır tasarım cam tablolar).
Hangi durumlarda iade kabul ediyoruz, hangilerinde etmiyoruz.
Müşteri memnuniyeti Dekorica için önceliklidir. Şeffaflık amacıyla, iade talebinizin hangi hâllerde kabul edildiğini ve hangi hâllerde edilmediğini açıkça belirtiyoruz.
— Ürünün kargo sürecinde hasar görmüş olması
— Sipariş edilenden farklı bir ürünün gönderilmiş olması
— Üretim kaynaklı baskı hatası, çatlak veya fiziksel kusur bulunması
— Standart (kişiye özel olmayan) ürünlerde 14 günlük cayma hakkının süresi içinde kullanılması
— Teslimat sonrası müşteri kaynaklı kırılma, çizik veya hasar
— Ürünün kullanılmış veya duvara monte edilmiş olması
— Kişiye özel üretilen (fotoğraflı, isimli, logolu veya özel ölçülü) ürünler — hasarlı veya hatalı teslimat hariç (bkz. Bölüm 03)
— Yalnızca ekran kalibrasyonu farkından kaynaklanan renk algısı şikâyetleri
İade talebiniz beş adımda tamamlanır.
Sürecin her adımı, talebinizin hızlı ve şeffaf şekilde sonuçlandırılması için tasarlanmıştır.
Bize ulaşın
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, WhatsApp hattımızdan (+90 551 077 66 57) veya e-posta yoluyla (destek@dekorica.com) sipariş numaranızı belirterek bizimle iletişime geçin.
Fotoğraf ve açıklama gönderin
Hasarı, kusuru veya sorunu net şekilde gösteren fotoğraf ya da kısa bir video ile birlikte durumu tarafımıza iletin. Bu, talebinizin hızlı değerlendirilmesini sağlar.
Talebiniz incelenir ve onaylanır
Ekibimiz talebinizi Bölüm 04'teki koşullar çerçevesinde değerlendirir ve size en kısa sürede geri dönüş yapar.
Ürünü kargoya verin
Onay sonrası ürünü, mümkünse orijinal ambalajıyla, tarafımızca belirtilen iade adresine kargolayın.
Geri ödemenizi alın
Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, 5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.
Kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı, iadenin nedenine bağlıdır.
Ürün kargo hasarlı ulaştıysa, yanlış gönderildiyse veya üretim hatası içeriyorsa, iade kargo ücretinin tamamı Dekorica tarafından karşılanır.
Fikir değişikliğine dayalı cayma hakkı kullanımında (standart ürünlerde), iade kargo bedeli müşteriye aittir; ürün bedeli yine de tam olarak iade edilir.
Ödemeniz, ürünün bize ulaşmasından itibaren 5 iş günü içinde iade edilir.
Geri ödeme, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve orijinal ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Farklı bir yöntemle veya üçüncü bir hesaba iade yapılmaz.
Doğrudan ürün değişimi uygulamıyoruz.
Dekorica, atölye üretim modeli nedeniyle ürünler arasında doğrudan değişim yapmamaktadır. Hasarlı, hatalı veya kusurlu bir ürün teslim aldıysanız, Bölüm 05'te açıklanan iade sürecini işletiriz; iadeniz onaylandıktan ve ürün bize ulaştıktan sonra bedeliniz iade edilir ve dilerseniz aynı veya farklı bir ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Anlaşmazlık hâlinde başvurabileceğiniz merciler.
İade ve geri ödeme talebinizle ilgili doğrudan ekibimize ulaşarak çözüm bulmanızı öneririz. Doğrudan çözüme ulaşılamayan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhınızın bulunduğu veya Dekorica'nın işletme adresinin bağlı olduğu Denizli Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise yetkili Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
Bu politika güncel mevzuata göre revize edilebilir.
Dekorica, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya iş süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda bu İade ve Geri Ödeme Politikası'nı her zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel sürüm her zaman bu sayfada, en üstte belirtilen yürürlük tarihiyle birlikte yayımlanır. Değişiklikler, yayımlandığı tarihten sonra verilen siparişler için geçerlidir.