Para iade politikası
İade ve Geri Ödeme Politikası
Bu sayfa, Dekorica'dan satın aldığınız UV baskılı cam tablolarda cayma hakkınızı, iade koşullarını, iade sürecinin adımlarını ve geri ödemenizin ne zaman ve nasıl yapılacağını; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca eksiksiz ve şeffaf biçimde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Bu politika kimi ve neyi kapsar.
Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, dekorica.com üzerinden verdiğiniz siparişlere ve satıcı Dekorica tarafından Denizli atölyesinde üretilen tüm UV baskılı cam tablo ürünlerine uygulanır. Dekorica, siparişleri yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere teslim eder; bu nedenle bu politika yalnızca Türkiye içi tüketici işlemlerini kapsar. Satıcının tam kimlik ve iletişim bilgilerine Yasal Bildirim sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
Teslimattan itibaren 14 gün cayma hakkınız vardır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca, standart (kişiye özel olmayan) koleksiyon ürünlerimizde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde açık bir cayma bildiriminin tarafımıza yöneltilmesi yeterlidir. Tüketicinin cayma süresi içinde ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde incelemesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz; gerekli inceleme sınırını aşan kullanımdan kaynaklanan değer azalması ise ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Cayma süresi, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
WhatsApp (+90 551 077 66 57) veya e-posta (destek@dekorica.com) yoluyla açık talep yeterlidir.
Ürün, mümkünse orijinal ambalajı ve ürünle birlikte teslim edilen aksesuarlarıyla gönderilmelidir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun biçimde paketlenmesi gerekir.
Kişiye özel cam tablolar cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-b uyarınca, "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan" mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkı istisnası kapsamındadır. Dekorica'nın kişiye özel üretim kategorisindeki ürünleri — sizin gönderdiğiniz fotoğraf, isim, yazı, logo veya özel ölçü talebine göre hazırlanan cam tablolar — bu kapsamda değerlendirilir. Bununla birlikte Dekorica, müşteri lehine ek bir uygulama olarak üretime başlanmadan önce iletilen iptal taleplerini kabul edebilir.
Bu istisna, ürünün ayıplı, hasarlı veya yanlış üretilmiş olduğu durumları etkilemez. Kişiye özel bir ürün kargo hasarlı ulaşırsa, üretim hatası içeriyorsa veya siparişinizden farklı üretilmişse, aşağıdaki Bölüm 04'te açıklanan koşullar çerçevesinde iade ve geri ödeme hakkınız tam olarak korunur.
Fotoğraflı, isimli, yazılı, logolu veya özel ölçüde üretilen kişiye özel cam tablolar (kusursuz teslim edildiği sürece).
Standart koleksiyon ürünleri (kişiye özel olmayan, hazır tasarım cam tablolar).
Hangi durumlarda iade kabul ediyoruz, hangilerinde etmiyoruz.
Müşteri memnuniyeti Dekorica için önceliklidir. Şeffaflık amacıyla, iade talebinizin hangi hâllerde kabul edildiğini ve hangi hâllerde edilmediğini açıkça belirtiyoruz.
— Ürünün kargo sürecinde hasar görmüş olması
— Sipariş edilenden farklı bir ürünün gönderilmiş olması
— Üretim kaynaklı baskı hatası, çatlak veya fiziksel kusur bulunması
— Standart (kişiye özel olmayan) ürünlerde 14 günlük cayma hakkının süresi içinde kullanılması
— Teslimat sonrası müşteri kaynaklı kırılma, çizik veya hasar
— Ürünün gerekli inceleme sınırını aşacak şekilde kullanılması sonucu oluşan müşteri kaynaklı değer kaybı veya hasar
— Kişiye özel üretilen (fotoğraflı, isimli, logolu veya özel ölçülü) ürünler — hasarlı veya hatalı teslimat hariç (bkz. Bölüm 03)
— Ekran kalibrasyonundan kaynaklanan renk algısı farklılığı tek başına ayıp iddiası oluşturmayabilir; ancak standart ürünlerde 14 günlük cayma hakkı saklıdır
İade talebiniz beş adımda tamamlanır.
Sürecin her adımı, talebinizin hızlı ve şeffaf şekilde sonuçlandırılması için tasarlanmıştır.
Bize ulaşın
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, WhatsApp hattımızdan (+90 551 077 66 57) veya e-posta yoluyla (destek@dekorica.com) sipariş numaranızı belirterek bizimle iletişime geçin.
Fotoğraf ve açıklama gönderin
Hasarlı, ayıplı, yanlış veya eksik ürün bildirimlerinde, mümkünse durumu gösteren fotoğraf ya da kısa bir video ile açıklamanızı paylaşın. Bu belgeler talebin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olur. Yalnızca cayma hakkının kullanıldığı standart ürün iadelerinde fotoğraf veya video gönderme şartı aranmaz.
Talebiniz kayda alınır
Standart ürünlerde süresi içinde yapılan cayma bildirimi için ayrıca onay şartı aranmaz. Hasarlı, ayıplı, yanlış veya eksik ürün bildirimleri ise ilgili yasal haklar ve Bölüm 04'teki açıklamalar çerçevesinde değerlendirilir.
Ürünü kargoya verin
Cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyerek tarafımızca bildirilen iade adresine gönderin. İade yöntemi ve kargo sürecine ilişkin bilgiler talebiniz üzerine tarafınıza yazılı olarak iletilir.
Geri ödemenizi alın
Geri ödemeniz, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size ek bir masraf yüklenmeden yapılır.
İade kargo masrafları güncel mevzuata uygun şekilde uygulanır.
Ürün kargo hasarlı ulaştıysa, yanlış gönderildiyse veya üretim kaynaklı bir ayıp içeriyorsa, iade ve yeniden gönderim için gerekli kargo masrafları tüketiciye yüklenmez.
Standart ürünlerde cayma hakkının mevzuatta öngörülen şekilde kullanılması halinde iade masrafı tüketiciye yüklenmez. İade yöntemi ve varsa kullanılacak taşıyıcı bilgisi tarafınıza yazılı olarak bildirilir.
Geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre içinde ve uygun ödeme aracına yapılır.
Cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme; teslimat giderleri dâhil tahsil edilen ödemeler bakımından, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde öngörülen başlangıç tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ve satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır. İade, ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla yapılmışsa süre malın kargoya teslim edildiği tarihten; farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten; ürün henüz teslim edilmemişse cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
Doğrudan ürün değişimi uygulamıyoruz.
Dekorica, atölye üretim modeli nedeniyle ürünler arasında doğrudan değişim yapmamaktadır. Hasarlı, hatalı veya kusurlu bir ürün teslim aldıysanız, Bölüm 05'te açıklanan iade sürecini işletiriz; iadeniz onaylandıktan ve ürün bize ulaştıktan sonra bedeliniz iade edilir ve dilerseniz aynı veya farklı bir ürün için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Anlaşmazlık hâlinde başvurabileceğiniz merciler.
İade ve geri ödeme talebinizle ilgili doğrudan ekibimize ulaşarak çözüm bulmanızı öneririz. Doğrudan çözüme ulaşılamayan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ikametgâhınızın bulunduğu veya Dekorica'nın işletme adresinin bağlı olduğu Denizli Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda ise yetkili Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
Bu politika güncel mevzuata göre revize edilebilir.
Dekorica, yasal düzenlemelerdeki değişiklikler veya iş süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda bu İade ve Geri Ödeme Politikası'nı her zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel sürüm her zaman bu sayfada, en üstte belirtilen yürürlük tarihiyle birlikte yayımlanır. Değişiklikler, yayımlandığı tarihten sonra verilen siparişler için geçerlidir.