Her camın arkasında
gerçek insanlar var. Bize ulaşın.
Gönderdiğiniz her mesaj, siparişinizi tasarlayan, basan ve paketleyen aynı küçük Denizli ekibine ulaşır — dış kaynaklı bir çağrı merkezine değil. Bize telefon, WhatsApp, e-posta veya aşağıdaki formla ulaşabilirsiniz.
Çalışma saatleri kontrol ediliyor…Kime yazdığınızı bilin.
Dekorica, anonim bir mağaza değil, Türkiye'de kayıtlı bir işletmedir. Aşağıdaki bilgiler faturalarımızdaki ve yasal belgelerimizdeki bilgilerle birebir aynıdır; bize yazmadan önce kiminle iletişime geçtiğinizi bilmeniz için burada paylaşılmıştır.
Bu bilgiler, Yasal Bildirim sayfamızda tam olarak yer alan bilgilerle aynıdır ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun uyarınca sipariş vermeden önce hizmet sağlayıcının kimliğinin açıklanması yükümlülüğünü karşılamaktadır.
Sizin için en kolay olanı seçin.
Tüm kanallar, aynı Denizli merkezli destek ekibimiz tarafından yanıtlanır — hiçbiri üçüncü taraf bir ajansa yönlendirilmez.
Siparişiniz gerçekte nerede üretiliyor.
Bir depo listesinden stoksuz satış yapmıyoruz — burası, her panelin basıldığı, temperlendiği ve paketlendiği adrestir.
Denizli atölyesi
Pamukkale / Denizli, Türkiye Haritayı açmanıza gerek kalmadan yukarıda görüntülenir
-
Çalışma saatleri
Pazartesi–Pazar, 08:00–18:00, Türkiye Saati (UTC+03:00).
-
Kargo çıkış noktası
Her sipariş bu adresten, Türkiye'nin 81 iline ücretsiz ve sigortalı olarak gönderilir.
-
İade adresi
Onaylanan iadeler bu atölye adresine gönderilir — herhangi bir ürünü kargoya vermeden önce ekibimiz sizinle süreci teyit eder.
Ya da doğrudan bize yazın.
Yazılı bir kayıt gerektiren her konu için formu kullanın — özel bir tasarım sorusu, bir sipariş sorunu ya da genel bir talep. Size destek@dekorica.com adresinden, genellikle bir iş günü içinde yanıt veriyoruz.
-
Sipariş numarası en çok yardımcı olurMesajınız mevcut bir siparişle ilgiliyse, hemen bulabilmemiz için sipariş numarasını da ekleyin.
-
Kişiye özel yüklemelerKişiye özel cam tablo için fotoğraf veya logo sorununuzu açıklayın, size e-posta ile sonraki adımları bildirelim.
-
Verileriniz bizimle güvendeForm bilgileriniz, KVKK kapsamında yalnızca talebinizi yanıtlamak için kullanılır — ayrıntılar aşağıdaki Gizlilik Politikası'ndadır.
Mesajınızdan sonuçlanan siparişe.
İster telefon, ister WhatsApp, ister e-posta, ister bu form üzerinden gelsin, her talep aynı dört aşamadan geçer.
Mesajınız ulaşır
Talebiniz doğrudan destek kutumuza düşer — arada otomatik bir bilet sırası veya dış kaynaklı bir çağrı merkezi bulunmaz.
Ekibimiz inceler
Denizli ekibimizden biri sipariş geçmişinizi ve mesajınızı kontrol eder, doğru yanıt için gerekli bilgileri toplar.
Net bir yanıt alırsınız
Bize hangi kanaldan ulaştıysanız — e-posta, telefon veya WhatsApp — genellikle bir iş günü içinde o kanaldan yanıtlarız.
Sonuçlanana kadar takip ederiz
Talebiniz bir iade, değişim veya geri ödeme gerektiriyorsa, konu tamamen çözülene kadar aynı yazışmayı sizinle sürdürürüz.
Talebiniz ve verileriniz nasıl işlenir.
İyi bir müşteri hizmetinin ötesinde, Türk hukuku Dekorica ile iletişime geçtiğinizde şunları açıklamamızı gerektirir.
Bu sayfa üzerinden gönderdiğiniz her bilgi için veri sorumlusu Dekorica'dır (Hatice Aldaç). Adınız, e-postanız, telefonunuz ve mesajınız, yalnızca talebinizi yanıtlamak amacıyla, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca işlenir. Ayrıntılar Gizlilik Politikası'mızdadır.
İletişim formu ve yazışma kayıtları, yalnızca talebinizin çözümü ve muhasebe ile tüketici hukuku yükümlülüklerimizin gerektirdiği süre boyunca saklanır; bu sürenin sonunda silinir veya anonim hale getirilir.
Hakkınızda veri işleyip işlemediğimizi sorma, verilerinizin bir kopyasını isteme, düzeltme veya silme talep etme hakkınızı, destek@dekorica.com adresine yazarak her zaman kullanabilirsiniz.
Yasal unvanımız, vergi numaramız, faaliyet kodumuz ve adresimiz yukarıda gösterilmiştir ve her faturada tekrarlanır; bu bilgiler 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'un öngördüğü sözleşme öncesi kimlik beyanı yükümlülüğünü karşılar.
Çözülemeyen tüketici uyuşmazlıkları, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınıra göre, ikametgahınızdaki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne taşınabilir.
Ekibimiz Türkçe ve İngilizce yazışabilir. Yanıtlarımız, mümkün olduğunca bize yazdığınız dille eşleştirilir.