Müşteri İtiraz Süreci
Memnun kalmadığınızda,
sesiniz gerçekten duyulur.
Ürününüzle, teslimatla, faturanızla veya bir destek talebinizle ilgili memnuniyetsizliğinizi bize ilettiğinizde ne olacağını önceden bilmenizi istiyoruz: itirazınız kim tarafından, ne kadar sürede inceleniyor ve anlaşamadığımız durumda hangi resmi mercilere başvurabileceğiniz — hepsi burada.
İtiraz etmek istediğinizde ne yapacağınızı önceden bilin.
Bu sayfa, dekorica.com üzerinden verdiğiniz siparişle ilgili herhangi bir konuda memnuniyetsizliğinizi bize nasıl ileteceğinizi, itirazınızın hangi aşamalardan geçtiğini, ne kadar sürede yanıt alacağınızı, sunabileceğimiz çözüm yollarını ve dahili sürecimizde anlaşma sağlanamaması durumunda başvurabileceğiniz bağımsız ve resmi mercileri tek bir yerde toplar. Amacımız, sürecin her adımında şeffaf olmaktır.
Üç kanal, tek bir kayıt sistemi, aynı ciddiyet.
Hangi kanaldan ulaşırsanız ulaşın, itirazınız aynı şekilde kayıt altına alınır ve aynı özenle incelenir. Sürecin hızlı ilerlemesi için sipariş numaranızı ve mümkünse konuyu gösteren fotoğraf/ekran görüntüsünü ilk mesajınıza eklemenizi öneririz.
Hangi konuda itirazda bulunursanız bulunun, süreç aynı şekilde işler.
Aşağıdaki başlıklar, en sık aldığımız itiraz türlerini kapsar. Listede yer almayan bir konu için de aynı kanallardan bize ulaşabilirsiniz; her itiraz aynı ciddiyetle değerlendirilir.
Baskı hatası, renk taşması, cam yüzeyde kusur veya asma aparatı eksikliğiyle ilgili itirazlar.
Geç teslimat, kargoda oluşan hasar, kayıp gönderi veya takip bilgisi eksikliğiyle ilgili itirazlar.
Tahsil edilen tutarın sipariş özetiyle uyuşmaması, fatura bilgisi hataları veya iade edilen tutarın gecikmesiyle ilgili itirazlar.
Yüklediğiniz görsel veya logonun işlenme biçimi, onay süreci veya üretim sonucu ile ilgili itirazlar.
Ürün sayfalarında, kampanya duyurularında veya reklamlarımızda yanıltıcı ya da eksik bilgi bulunduğunu düşündüğünüz durumlar.
Destek ekibimizle olan iletişiminizde yaşadığınız gecikme, yetersiz bilgilendirme veya memnuniyetsizlik durumları.
İtirazınız bize ulaştığı andan itibaren dört adım işler.
Her itiraz, aynı standart süreçten geçer; bu sayede hangi aşamada olduğunuzu her zaman bilirsiniz.
Kayıt Altına Alma
İtirazınız alındığı anda bir takip numarasıyla kayıt altına alınır ve size onay bildirimi gönderilir.
İnceleme
Konuyla ilgili sipariş kaydı, üretim ve kargo bilgileri destek ekibimiz tarafından incelenir; gerekirse ek bilgi istenir.
Çözüm Önerisi
İnceleme sonucunda size somut bir çözüm önerisi (yeniden üretim, iade, bedel indirimi veya açıklama) sunulur.
Kapanış ve Takip
Çözüm uygulandıktan sonra itiraz kapatılır; memnun kalmadığınızı belirtirseniz talebiniz yeniden değerlendirilir.
İtirazınız haklı bulunduğunda size sunduğumuz seçenekler.
İncelemenin sonucuna göre, aşağıdaki çözüm yollarından size en uygun olanı öneririz. Hangi çözümün uygulanacağı, itirazın niteliğine ve mevcut yasal haklarınıza göre belirlenir; size her zaman gerekçesiyle birlikte açıklanır.
Üretim kusuru veya kargo hasarı doğrulandığında ürününüz ek ücret alınmadan yeniden üretilip gönderilir.
Ürünün elinizde kalmasının uygun olduğu durumlarda, orijinal ödeme yönteminize tam veya kusurun boyutuna göre kısmi geri ödeme yapılır.
İtirazın bir yanlış anlaşılmadan kaynaklandığı durumlarda, konu ayrıntılı şekilde açıklanır; web sitesi veya süreçte bir hata tespit edilirse bu hata düzeltilir.
Bizimle çözüme ulaşamazsanız, bağımsız mercilere başvurma hakkınız saklıdır.
Dekorica olarak itirazların büyük çoğunluğunu doğrudan destek ekibimizle çözmeyi hedefleriz. Ancak sunduğumuz çözümü kabul etmezseniz, Türkiye'de tüketici haklarınızı koruyan aşağıdaki bağımsız ve resmi mercilere başvurabilirsiniz.
İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyeti
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, 2026 yılı için 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki veya siparişi verdiğiniz yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ücretsiz başvuru yapabilirsiniz. Dekorica ürünlerinin fiyatı bu sınırın oldukça altındadır.
e-Devlet / TÜBİS Üzerinden Başvuru
e-Devlet kapısından "Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" araması yaparak Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden dijital olarak başvurunuzu oluşturabilirsiniz; fiziksel dilekçeyle uğraşmanıza gerek kalmaz.
Tüketici Mahkemesi
Uyuşmazlık değeri 186.000 TL'nin üzerindeyse veya hakem heyeti kararına itiraz etmek isterseniz, yerleşim yerinizdeki Tüketici Mahkemesine dava açabilirsiniz.
Reklam Kurulu (Ticaret Bakanlığı)
Web sitemizdeki bir reklam, kampanya duyurusu veya ürün açıklamasının yanıltıcı olduğunu düşünüyorsanız, Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kuruluna şikâyette bulunabilirsiniz.
2026 yılı için geçerli başvuru sınırı.
Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl yeniden değerleme oranına göre güncellenen bu sınır, hangi mercie başvuracağınızı belirler.
Bu sınır, Ticaret Bakanlığı'nın ilgili tebliğiyle her yıl güncellenir; güncel tutarı e-Devlet üzerinden veya Ticaret Bakanlığı'nın resmi duyurularından teyit edebilirsiniz.
İtirazınız nasıl saklanır, kiminle paylaşılır.
İtirazınızı değerlendirebilmemiz için paylaştığınız bilgiler, yalnızca 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, itirazın çözümü amacıyla işlenir ve sınırlı bir süre saklanır.
İtiraz kayıtlarınıza yalnızca destek ekibimizin ilgili konuyu değerlendiren üyeleri erişebilir.
Paylaştığınız bilgiler pazarlama amacıyla kullanılmaz; yalnızca itirazınızın çözümü ve kalite takibi için işlenir.
Kişisel verilerinize erişim, düzeltme veya silinme talebiniz için Gizlilik Politikamızda belirtilen kanallardan bize ulaşabilirsiniz.
İtirazınızın muhatabı olan tescilli işletme bilgileri.
dekorica.com üzerinden yönetilen tüm itiraz süreçleri, aşağıda tescilli bilgileri yer alan işletme adına yürütülür. Resmi mercilere başvuru yaparken bu bilgileri kullanabilirsiniz.
Kısa cevaplar, en çok sorulan sorulara.
Hayır. Dekorica'ya doğrudan ilettiğiniz itirazlar ile Tüketici Hakem Heyetine yapacağınız başvurular tamamen ücretsizdir.
Öncelikle memnuniyetsizliğinizi destek ekibimize tekrar iletmenizi öneririz; talebiniz farklı bir temsilci tarafından yeniden değerlendirilir. Bizimle anlaşamamanız halinde, yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine veya gerekli durumlarda Tüketici Mahkemesine başvurma hakkınız her zaman saklıdır.
İtirazınız kayıt altına alındığında size bir takip numarası verilir. Bu numarayla birlikte WhatsApp veya e-posta üzerinden bize ulaşarak güncel durumu sorabilirsiniz.
Bu durumu doğrudan destek@dekorica.com adresine bildirin; ekibimiz konuyu inceler ve gerekiyorsa ilgili sayfa içeriğini düzeltir. Ayrıca Ticaret Bakanlığı Reklam Kuruluna da şikâyette bulunma hakkınız bulunur.
Hayır. Gerek Dekorica ile doğrudan yürüttüğünüz süreçte, gerekse Tüketici Hakem Heyetine başvuruda avukat bulundurma zorunluluğu yoktur.
İtirazınızı iletmek için gerçek insanlara ulaşın.
Ürün, kargo, fatura veya müşteri hizmetleri deneyiminizle ilgili her itiraz için aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.