Geri Çekilme Hakkı Bilgisi
Fikrinizi değiştirme hakkınız,
camınız kadar net ve korunaklı.
dekorica.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde, standart tasarım cam tablolarınızı hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde geri gönderme hakkınız yasal güvence altındadır. Bu sayfada bu hakkın hangi ürünlerde geçerli olduğunu, nasıl kullanılacağını ve iade sürecinin her adımını tek tek açıklıyoruz.
Cayma hakkı, hasarlı ürün iadesinden farklı bir haktır.
Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tanınan, tüketicinin hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönebildiği cayma hakkını (geri çekilme hakkını) anlatır. Ürününüzde bir kargo hasarı, yanlış gönderim veya üretim kaynaklı bir kusur varsa, bu durumlar cayma hakkından ayrı olarak İade ve Geri Ödeme Politikası sayfamızda ayrıca ve daha lehinize koşullarla düzenlenmiştir. Aşağıda, sadece "fikrimi değiştirdim" temelli, gerekçesiz geri çekilme hakkının işleyişini bulacaksınız.
Cayma hakkı kimler için, hangi satışlarda geçerlidir.
Cayma hakkı, dekorica.com üzerinden mesafeli sözleşme yoluyla, yani fiziksel mağaza ortamı olmadan elektronik ortamda sipariş veren tüketici sıfatına sahip alıcılar için geçerlidir. Dekorica, siparişlerini yalnızca Türkiye sınırları içindeki teslimat adreslerine kabul eder; bu nedenle bu sayfada anlatılan tüm süreç ve süreler Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına göre düzenlenmiştir.
Ürünü kendi kişisel kullanımı için, ticari veya mesleki amaç gütmeksizin satın alan gerçek kişiler, 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici kabul edilir ve cayma hakkından yararlanır.
Fatura bilgilerinde vergi mükellefiyeti belirtilerek, yeniden satış veya işletme faaliyeti amacıyla verilen siparişlerde taraflar arasındaki ilişki Türk Ticaret Kanunu hükümlerine tabi olabilir; bu durumda cayma hakkının uygulanma şekli, satıcı ile alıcı arasında ayrıca değerlendirilir.
Hangi cam tablolarınız cayma hakkı kapsamında, hangileri değil.
Dekorica kataloğu iki temel üretim modelinden oluşur: stüdyomuzda önceden tasarlanmış, hazır desenli standart cam tablolar ve müşterinin kendi fotoğrafı, ismi veya özel isteğiyle üretilen kişiye özel cam tablolar. Cayma hakkının uygulanma şekli, bu iki model arasında yasal olarak farklıdır.
Standart / hazır tasarım cam tablolar
- Atatürk Cam Tablo koleksiyonundaki hazır portre tasarımları
- Türkçü, İslami, Modern, Motivasyon ve Gamer Cam Tablo koleksiyonlarındaki hazır desenler
- İsim, fotoğraf veya metin eklenmeden, katalogdaki haliyle sipariş edilen üçlü (set) cam tablolar
Kişiye özel üretilen cam tablolar
- Kişiye Özel Cam Tablo koleksiyonundan, müşterinin kendi fotoğrafıyla üretilen tablolar
- Standart bir tasarıma sonradan isim, tarih, logo veya özel yazı eklenmesiyle üretilen tablolar
- Müşteri talebiyle ebat, renk paleti veya kompozisyonu özel olarak değiştirilen üretimler
14 gün, ürünün elinize ulaştığı andan itibaren başlar.
Kanun, cayma hakkı süresinin sipariş tarihinden değil, ürünün fiilen teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlayacağını öngörür. Bu süre, hafta sonları dahil takvim günü olarak hesaplanır.
14 günlük cayma süresi, kargonun size teslim edildiği günü takip eden günden itibaren işlemeye başlar ve 14. takvim gününün sonunda dolar.
Bir siparişteki birden fazla parça ayrı zamanlarda teslim edilmişse, 14 günlük süre setin son parçasının size ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük sürenin dolmasını beklemeniz gerekmez; bildiriminizi bu süre içinde herhangi bir anda tarafımıza ulaştırmanız yeterlidir. Süresi içinde gönderilen bir bildirim, ürünün fiziksel olarak elimize ulaşması daha sonraki bir tarihte gerçekleşse dahi geçerli sayılır.
Cayma hakkınızı kullanmak dört adımdan oluşur.
Standart tasarım bir cam tablonuz için fikriniz değiştiyse, aşağıdaki adımları izleyerek sürecinizi başlatabilirsiniz.
Bildirimi gönderin
14 gün içinde, aşağıdaki cayma formunu doldurarak destek@dekorica.com adresine e-posta ile veya WhatsApp/telefon hattımızdan bize ulaştırın.
Onay ve yönlendirme alın
Bildiriminiz bir iş günü içinde incelenir; size iade adresi ve gönderim talimatlarını içeren bir e-posta ile dönüş yapılır.
Ürünü kargoya verin
Ürünü orijinal ambalajı, koruyucu köpüğü ve faturasıyla birlikte, kırılmaya karşı özenle paketleyerek belirtilen adrese gönderin.
Bedeliniz iade edilir
Ürün elimize ulaştıktan sonra incelenir ve yasal süre içinde ödeme bedeliniz, ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir.
Bu formu doldurup göndermeniz, bildiriminizi geçerli kılar.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aşağıdaki bilgileri içeren bir bildirim göndermeniz cayma hakkınızı kullanmak için yeterlidir. Formu serbest metin olarak e-posta gövdesine yazabilir veya alanları doldurarak bize iletebilirsiniz.
Camınızı inceleyebilirsiniz, kullanmadan önce.
Cayma hakkınızı kullanırken, tıpkı bir mağazada olduğu gibi ürünü inceleme ve niteliğini değerlendirme hakkına sahipsiniz. Ancak ürünün olağan bir gözden geçirmenin ötesinde kullanılması, duvara monte edilmesi veya zarar görmesi, iadenin değer kaybı hükümlerine tabi olmasına yol açabilir.
Cam tablolarımız kırılgan ürünler olduğundan, iade göndereceğiniz ürünü orijinal kutusu, koruyucu köpüğü ve tüm ambalaj bileşenleriyle birlikte, kargo sırasında hasar görmeyecek şekilde paketlemeniz önemlidir. Yetersiz paketleme nedeniyle iade sırasında oluşan hasarlar, ürün değerinde azalma olarak değerlendirilebilir.
İade edilen ürünle birlikte orijinal faturanızın da gönderilmesi, iade sürecinin hızlı ilerlemesini sağlar.
Cayma hakkında kargo bedeli, hasarlı üründen farklı işler.
Yasal cayma hakkının, sizden kaynaklanan bir memnuniyetsizlik değil, gerekçesiz bir tercih hakkı olması nedeniyle, iade kargo bedelinin karşılanması da bu ayrıma göre belirlenir.
İade edeceğiniz ürünün kargoya verileceği adres, cayma bildiriminizin onaylanmasının ardından tarafınıza e-posta ile iletilir. Kargoya verirken tercih ettiğiniz taşıyıcıyı seçmekte serbestsiniz; tavsiye edilen taşıyıcı bilgisi onay e-postasında belirtilir.
Cayma hakkınızı kullandığınızda ödemeniz aynı yoldan döner.
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasının ardından, ürünün elimize ulaşmasını veya ürünü kargoya verdiğinize dair belgeyi (kargo takip bilgisi) bekleyebiliriz. Bu koşul sağlandıktan sonra, mevzuatın öngördüğü azami 14 günlük süre içinde ödemenizin tamamı, hiçbir kesinti yapılmadan iade edilir.
Onaylanan cayma taleplerinde tutar, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kartınıza iade edilir; bankanıza göre yansıma süresi birkaç ek gün alabilir.
Kapıda ödeme ile alınan siparişlerde iade tutarı, tarafınızdan iletilen IBAN bilgisine banka havalesi/EFT yoluyla gönderilir.
Taksitli alışverişlerde iade, kartınızı veren bankanın taksitli iade prosedürüne göre karta yansıtılır; bu süreç ilgili bankanın uygulamasına bağlıdır.
Bu sayfa, hangi mevzuata dayanıyor.
Cayma hakkı sürecimiz, Türkiye'de yürürlükte olan tüketici mevzuatı çerçevesinde yürütülür.
Kanunun 48. maddesi, mesafeli sözleşmelerde tüketicinin 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını düzenler.
Yönetmeliğin 9. maddesi cayma süresinin başlangıcını ve işleyişini, 15. maddesi ise kişiye özel üretilen mallar gibi cayma hakkının istisnalarını belirler.
Sipariş öncesi, cayma hakkı da dahil olmak üzere satışa konu tüm ön bilgilerin açık ve anlaşılır şekilde tüketiciye sunulmasını zorunlu kılar.
Cayma formunda paylaştığınız ad, adres ve iletişim bilgileri yalnızca iade sürecinin yürütülmesi amacıyla işlenir; ayrıntılar Gizlilik Politikası'mızdadır.
Onaylanan her iade işlemi için, ilgili mevzuata uygun şekilde iade faturası veya belgesi düzenlenir ve yasal saklama süresi boyunca muhafaza edilir.
dekorica.com üzerinden sipariş verebilmek ve cayma hakkını kullanabilmek için 18 yaşını doldurmuş olmak gerekir.
Cayma hakkına dair en çok merak edilenler.
Hayır. Fotoğraflı, isimli veya sizin isteğinizle kişiselleştirilmiş üretilen cam tablolar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin istisna hükmü gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu ürünlerde yalnızca kargo hasarı, yanlış üretim veya baskı hatası gibi durumlarda İade ve Geri Ödeme Politikamız kapsamında işlem yapılabilir.
Evet. Katalogdaki hazır tasarımlardan, hiçbir kişiselleştirme yapılmadan sipariş ettiğiniz cam tablolar, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iade edilebilir.
Hayır. Kanun gereği, cayma hakkınızı kullanmak için herhangi bir sebep açıklamanız veya cezai şart ödemeniz gerekmez; süresi içinde bildirimde bulunmanız yeterlidir.
Sadece fikir değişikliğine dayalı cayma taleplerinde iade kargo bedeli alıcıya aittir. Ürün kargo sürecinde hasar görmüşse, yanlış gönderilmişse veya üretim kaynaklı bir kusur varsa, iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır.
Kapıda ödemeli siparişlerde iade tutarı, cayma bildiriminizde veya sonrasında bizimle paylaşacağınız IBAN bilgisine banka havalesi/EFT yoluyla gönderilir.
Set siparişleriniz birden fazla kargoyla, farklı tarihlerde teslim edilmiş olsa dahi, 14 günlük cayma süresi setin son parçasının elinize ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
Cayma bildiriminiz bu tescilli işletmeye ulaşır.
Cayma bildiriminiz ve iade sürecinizle ilgili tüm yazışmalar, dekorica.com'un işletmecisi olan aşağıdaki tescilli işletme adına yürütülür.
Bir cayma veya iade sorununda gerçek insanlara ulaşın.
14 günlük sürenizle ilgili bir soru, bildiriminizin durumu veya iade sürecinizle ilgili herhangi bir konuda aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz.