Kargo ve İade Politikası

Kargo Bilgileri

Kargo Süresi

Web sitemizde verilen tüm siparişler, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kargoya teslim edildiğinde tarafınıza bilgilendirme e-postası ve SMS gönderilir.

Kargoya verilen siparişlerin teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre 1-3 iş günü arasında değişmektedir. Adetli veya kişiye özel siparişlerde üretim süresi nedeniyle teslimat süresi farklılık gösterebilir; bu durumda müşteri temsilcimiz sizi bilgilendirecektir.

Kargo Ücreti

Tüm siparişlerde, herhangi bir alt limit olmaksızın kargo ücretsizdir.

Sigortalı Gönderim

Tüm siparişlerimiz kargo sigortası kapsamında gönderilmektedir. Taşıma sırasında oluşabilecek hasarlara karşı ürününüz güvence altındadır.

Kargo Firması

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla teslim edilmektedir. Kargo takip numaranız, kargoya verildikten sonra tarafınıza iletilir.

Hasarlı Teslimat

Kargo tutanağını imzalamadan önce ürününüzün kutusunun taşımadan dolayı hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Kutuda herhangi bir hasar varsa teslimatla ilgili hiçbir belgeyi imzalamadan kargo yetkilisine tutanak tutulması için kutunuzu iade ediniz. Hasarlı teslimat durumunda en kısa sürede yeni ürününüz gönderilecektir.

Kutusu hasarlı olduğu halde teslim alınan ürünlerin içindeki hasardan Dekorica sorumlu tutulamaz.

İade ve Değişim Politikası

İade Koşulları

Dekorica olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade talebinizi kabul ediyoruz.

İade kabul ettiğimiz durumlar:

Ürünün kargo sürecinde hasar görmesi
Yanlış ürün gönderilmesi
Üretim kaynaklı baskı hatası veya fiziksel kusur bulunması

İade kabul etmediğimiz durumlar:

Müşteri kaynaklı kırılma veya hasar
Ürünün kullanılmış olması
Kişiye özel (fotoğraflı veya logolu) üretilen ürünler — bu ürünler özel olarak üretildiğinden iade ve değişim kabul edilmemektedir (hasarlı teslimat hariç)
Renk farklılığı şikayetleri (ekran kalibrasyon farklılıklarından kaynaklanan ton farkları iade gerekçesi sayılmaz)

İade Süreci

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde WhatsApp hattımız (+90 551 077 66 57) veya e-posta (dekoricadestek@gmail.com) aracılığıyla bizimle iletişime geçin.
Hasarı veya sorunu fotoğraflayarak gönderin.
Talebiniz incelendikten sonra size dönüş yapılır.
İade onaylandıktan sonra ürünü orijinal ambalajıyla kargoya veriniz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde ödemeniz iade edilir veya yeni ürün gönderilir.
Ürünleri şu adrese kargolamanız gerekmektedir: Karşıyaka mah. 2379 Sk. No:1 Pamukkale/Denizli

İade Kargo Ücreti

Ürün hasarlı veya hatalı gönderilmişse iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Para İadesi

Onaylanan iadelerde ödeme, orijinal ödeme yöntemiyle iade edilir:

Kredi/banka kartı ödemelerinde iade 3-10 iş günü içinde kartınıza yansır (bankanıza göre değişebilir).
Kapıda ödeme ile alınan siparişlerde iade, banka hesabınıza EFT/havale yoluyla yapılır.

Değişim Politikası

Ürün değişimi yapılmamaktadır. Hasarlı veya hatalı ürün durumunda iade ve yeniden sipariş yöntemi uygulanmaktadır.

İletişim

Kargo ve iade süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için:

WhatsApp: +90 551 077 66 57 (7/24)
E-posta: dekoricadestek@gmail.com
Adres: Karşıyaka Mah. 2379 Sk. No:1 Pamukkale / Denizli

Son güncelleme: Mayıs 2026